1、在積極傾聽時(shí)，不要警cha審問犯人或者精神病醫(yī)生那樣
不要過于敏感，那樣做會讓員工感到厭煩。
2、聽完員工的回答后，需要做出詳細(xì)的回答
“我聽見了”和“我知道原因了”，不是回答，因?yàn)槟銢]有向員工證明你真正理解了他的意思。想這樣的普通句子起不到任何作用，有時(shí)還會引發(fā)爭議。所以應(yīng)該避免這樣的說法。
3、回答相對簡短
挑出員工講話的要點(diǎn)，然后以一兩個(gè)簡短句子的形式反饋給他。有時(shí)候沒必要對員工的每句話都做總結(jié)。
4、千萬不要逐字逐句重復(fù)員工的話
像這樣的鸚鵡學(xué)舌職能說明你會重復(fù)員工的話，不能說明你理解了他的意思。
5、把你的回答從評估中分離出來
不要把你的主張和意見與回答混在一起。下面這個(gè)例子的做法是我們要避免的。“那么，我聽到你說的是……，但恐怕我非常不贊同這種說法。”添加你自己的意見只會把你從積極傾聽哪里取得的成績抹殺得干干凈凈。