HR
就是搭建一個(gè)生態(tài)環(huán)境，這個(gè)生態(tài)環(huán)境包括你的員工、管理者，流淌在員工和管理者之間的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我們跟社會(huì)的互動(dòng)是怎么樣，我們社會(huì)整個(gè)建立生態(tài)環(huán)境怎么樣。
以下為演講實(shí)錄：
非常感謝中外管理雜志給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家交流，昨天主持人的話，在阿里巴巴看來(lái)是很自然做到的，因?yàn)槲覀兂兄Z了我們就要去做?？纯丛谧闹T位在阿里巴巴看起來(lái)比我們大多數(shù)員工年紀(jì)大一些，雖然大家很年輕，阿里巴巴確實(shí)是一幫年輕人的世界，在公司這邊我們都互稱同學(xué)，比如說(shuō)今天開會(huì)上來(lái)先打招呼同學(xué)們好，我們阿里巴巴員工大多數(shù)是85后，有很多是90后。我自己去阿里巴巴時(shí)間不是特別長(zhǎng)，我原來(lái)也是在外企。到阿里巴巴之后感覺這么一群年輕人，25、26歲，我原來(lái)在支付寶工作，玩錢的平均年輕大一點(diǎn)平均年齡28歲，淘寶平均年齡26歲多一點(diǎn)，是特別年輕的人，今天淘寶、支付寶做到現(xiàn)在這樣，跟廣大消費(fèi)者有這么強(qiáng)的連接，在阿里巴巴感受很不一樣，也愿意跟大家分享。在分享過(guò)程當(dāng)中，如果大家有什么樣的問(wèn)題需要提問(wèn)可以來(lái)問(wèn)。
先介紹一下阿里巴巴。阿里巴巴公司內(nèi)部說(shuō)全世界是最著名的公司，打開報(bào)紙都是文章，有支持的、有反對(duì)的、有贊成的、有不贊成的。但是不管怎么樣，我們就是我們，這就是阿里巴巴。阿里巴巴現(xiàn)在有五個(gè)子公司，第一個(gè)是阿里巴巴，阿里巴巴是1999年成立的，是做B2B的，最主要的業(yè)務(wù)是幫助國(guó)內(nèi)的企業(yè)能夠把自己的產(chǎn)品出口到國(guó)外。第二個(gè)是淘寶，淘寶大家也都很熟悉，誰(shuí)沒(méi)用過(guò)淘寶的呢？沒(méi)有。我跟你一樣我去阿里巴巴之前我也沒(méi)用過(guò)淘寶，但是淘寶現(xiàn)在用戶差不多接近5億用戶，上次我在大學(xué)招聘有一場(chǎng)PK，說(shuō)用淘寶最多多少次？一個(gè)哥們說(shuō)一個(gè)月平均30多次，還是一個(gè)男生，估計(jì)肯定有女朋友。淘寶不用我太多介紹，大家很熟悉。
支付寶，支付寶最開始是淘寶一個(gè)部門，做淘寶說(shuō)中國(guó)信用體系比較差，信任比較少，商家和買家達(dá)成協(xié)議，買家先付錢還是商家先付貨，當(dāng)時(shí)解決不了這個(gè)問(wèn)題，馬云就說(shuō)我們就成立一個(gè)支付寶，我們做第三方交易，我們擔(dān)保這個(gè)事情能夠發(fā)生，這是支付寶的由來(lái)。支付寶是2004年開始，到現(xiàn)在差不多4000個(gè)員工，今年交易可以達(dá)到1萬(wàn)個(gè)億，如果從使用者來(lái)說(shuō)是全世界最大的支付公司，這個(gè)不是很重要的，最重要是背后這些年輕的員工，組織里我們提供什么樣的生存環(huán)境，在大家在組織里能夠有成長(zhǎng)、能夠有成就。馬云有一次挺形象的說(shuō)法，他說(shuō)是能力。什么叫能力，力是個(gè)人的，個(gè)人有什么本事，有什么技能是力，能是組織的，組織能在于什么？在于怎么把每是淘寶個(gè)力結(jié)合起來(lái)完成組織的目標(biāo)，這叫能力。一個(gè)組織有能力有兩個(gè)含義，一個(gè)是個(gè)人的，一個(gè)是組織的。下面我跟社長(zhǎng)交流，社長(zhǎng)說(shuō)阿里巴巴做到今天一定制度很好，規(guī)章很嚴(yán)謹(jǐn)。但是確實(shí)不是這樣，阿里巴巴很多馬云最常說(shuō)兩句話，一個(gè)叫野蠻生長(zhǎng)，這些公司都是野蠻生長(zhǎng)出來(lái)的，中保大家覺得第三方擔(dān)保交易，大家出來(lái)是把這個(gè)事情做了，做到今天也是野蠻生長(zhǎng)。淘寶也是野蠻生長(zhǎng)。
阿里云是做云計(jì)算研究和發(fā)展，今天淘寶、支付寶交易量是巨大的，支付寶左邊交易量是1100萬(wàn)，每天有1100萬(wàn)個(gè)交易在我們平臺(tái)上發(fā)生。我們做的跟銀行類似的生意，就是支付的業(yè)務(wù)。大家可能有從銀行出來(lái)的，大的國(guó)有行一年在系統(tǒng)上投資是非常巨大的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們大概算了一下，我們是銀行不到十分之一的投資，我們做的系統(tǒng)是非常穩(wěn)定的，我們自己說(shuō)我們是玩兒技術(shù)的，用更少的成本提供更少的服務(wù)，最終使消費(fèi)者可以拿零費(fèi)率享受這個(gè)東西。阿里云也承載了很多基礎(chǔ)技術(shù)的研究和發(fā)展。
雅虎，雅虎是一個(gè)美國(guó)公司，2005年被阿里巴巴全資收購(gòu)，大家有雅虎信箱也知道。我底下會(huì)講阿里巴巴的文化，其中有一點(diǎn)叫擁抱變化，第一是體現(xiàn)在組織架構(gòu)上。每年阿里巴巴都會(huì)做大的組織調(diào)整，馬總總結(jié)了一下，偶數(shù)年發(fā)展，單數(shù)年調(diào)整。我們看下來(lái)，單數(shù)、偶數(shù)年都有內(nèi)部的調(diào)整也有外部的調(diào)整。
為什么我們開玩笑說(shuō)我們是全世界最著名的公司，第一，像支付寶現(xiàn)在是獨(dú)立出集團(tuán)之外，是一個(gè)全資的內(nèi)資公司，這是一個(gè)變化。第二個(gè)，淘寶網(wǎng)，我們現(xiàn)在把淘寶網(wǎng)分為三家獨(dú)立的公司，淘寶、一淘、淘寶商城，因?yàn)樘詫毥裉焯罅耍袊?guó)電子商務(wù)70%的交易都在淘寶上進(jìn)行，馬云說(shuō)我們對(duì)行業(yè)要負(fù)責(zé)任，我們要把它分開，讓大家都有機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在淘寶還保留著，淘寶商城主要是做B2C，是做垂直的網(wǎng)站。一淘是做全網(wǎng)搜索，比如說(shuō)你買一個(gè)杯子到一淘上搜索，他給你呈現(xiàn)是所有網(wǎng)站的結(jié)果。一淘是屬于更開放的，他推的不光是淘寶，還有外部的網(wǎng)站。
外面有賣三本阿里巴巴的書，但是內(nèi)部有一本我們是認(rèn)的，就是馬云說(shuō)，外面有一些是以訛傳訛的。1999年馬云帶著18個(gè)創(chuàng)始人，在杭州成立了阿里巴巴，那個(gè)都很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在看起來(lái)阿里巴巴還是蠻大的。當(dāng)時(shí)就是18個(gè)人，在支付寶里我們有四位創(chuàng)始人，有一位是支付寶CEO，另外的員工到今天都是很普通的員工。其中有一個(gè)做技術(shù)的員工，我問(wèn)他當(dāng)時(shí)你為什么從18個(gè)人到阿里巴巴來(lái)？他說(shuō)特簡(jiǎn)單，這個(gè)人是用化工的，分到北新做銷售化學(xué)實(shí)驗(yàn)，他們實(shí)驗(yàn)室出了幾次事故，他覺得很不安全，就開始喜歡電腦，跑到中關(guān)村弄電腦。馬云他們之前在北京給經(jīng)貿(mào)部做項(xiàng)目，然后就認(rèn)識(shí)了馬云，馬云就是一起干吧，就做到了今天。最開始的18個(gè)人都是很普普通通的人。每年實(shí)際上阿里巴巴都在不斷的變化，包括阿里巴巴，成立淘寶，成立支付寶，跟雅虎的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家看今天很多文章其實(shí)都是在反思，我們當(dāng)時(shí)簽合同會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的影響。
我們2011年也有很多的變化，2011年年初我們自己主動(dòng)曝光了，阿里巴巴是上市公司，有
在阿里巴巴里我們的規(guī)章制度沒(méi)有那么重要，但是什么東西是特別重要的？這個(gè)東西特別重要。我們
阿里巴巴的金字塔是我們一直特別相信也是一直在做的。
阿里巴巴我們的愿景，我們想做持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，我們不希望阿里巴巴是一個(gè)短期的企業(yè)。
跟阿里巴巴這個(gè)愿景有關(guān)，我們講天下沒(méi)有難做的生意是我們的使命。我們?cè)趺茨軌虬言妇白兂涩F(xiàn)實(shí)。大家知道B2B最發(fā)展比較快是金融危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)國(guó)外很多訂單都取消了。中國(guó)當(dāng)時(shí)接近于外貿(mào)管制體系最后的階段，所以做進(jìn)出口是挺難的事情。B2B做了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的事情，讓天下沒(méi)有難做的生意，就是一個(gè)牽線搭橋的事情，把國(guó)內(nèi)廠商和國(guó)外的用戶聯(lián)系起來(lái)。淘寶網(wǎng)非常簡(jiǎn)單，他的商業(yè)模式有什么難的，無(wú)非是你想在網(wǎng)上買東西，給你搭建一個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者可以上去看，去買，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的平臺(tái)。
阿里巴巴集團(tuán)價(jià)值觀的六脈神劍。我們看武俠，俠之大者，首先是人，我們覺得還是挺靠譜的。客戶第一，
員工第二也非常重要，不在于我們把他放在了客戶后面，而是我們把他放在了股東前面。有人說(shuō)覺得在外企里挺奇怪，我們有互助基金，每個(gè)員工一個(gè)月交五塊錢，如果其他人有什么樣的問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)合作，我們講平凡人做非凡事。誰(shuí)都不是很牛的，我們?cè)诎⒗镎麄€(gè)集團(tuán)可能只叫馬云叫馬總，你過(guò)去之后叫他馬云一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。前一段時(shí)間他們跟我開玩笑，他們叫什么總，什么總，那純屬開玩笑，后來(lái)說(shuō)誰(shuí)再叫一人罰十塊錢。在我們阿里巴巴里每個(gè)人都是很平凡的人，我們是靠自己內(nèi)心的力量發(fā)揮出來(lái)做現(xiàn)在的事情。我們阿里巴巴的環(huán)境是特別簡(jiǎn)單的，前一段時(shí)間我們辦了集體婚禮，有600多對(duì)一起結(jié)婚，他們要求每個(gè)子公司HR頭上去唱歌，我就唱《小薇》，上去之后當(dāng)著一萬(wàn)多人把詞兒忘了，但是最主要我是祝福他們，他們說(shuō)我說(shuō)的比唱的好聽。馬云在旁邊看，樂(lè)的直不起腰了，大家覺得太棒了，你這樣還敢上去唱歌，就是你沒(méi)有把自己當(dāng)做什么人，你是一個(gè)很平凡的人。我們覺得你不斷做到這些東西的時(shí)候，你才能讓大家能夠體會(huì)到你的文化到底是什么。
擁抱變化，唯一不變的就是變化。
誠(chéng)信，我們堅(jiān)守承諾，言行一致，客觀真實(shí)。這是激情，敬業(yè)，今天最好表現(xiàn)是明天最低的要求。
這是我們說(shuō)給員工建立生態(tài)環(huán)境，跟文化結(jié)合我們用什么方法建立，跟大家分享和實(shí)踐的。這是管理者培訓(xùn)。我們?cè)趺窗盐幕?、價(jià)值觀、業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠疏通，這是我們非常典型業(yè)務(wù)培訓(xùn)。站在這兒主持，基本上沒(méi)有什么信息傳遞出來(lái)，他不會(huì)講管理。
這是我說(shuō)的集體婚禮，我就講員工第二拿什么去體現(xiàn)，我講85后的員工就是三件事，找對(duì)象、生孩子、買房子。從企業(yè)從那些方面幫助他們，企業(yè)說(shuō)不想成為國(guó)有企業(yè)，我什么不管你，你需要掙錢做你所有的事情。但是你是不是可以做到你所想承擔(dān)這種責(zé)任，你說(shuō)結(jié)婚找對(duì)象還是挺難的，我們有很多鄉(xiāng)親會(huì)，那個(gè)公司愿意跟我們辦這種聯(lián)誼會(huì)我們歡迎。
現(xiàn)在馬云談的最多是這一塊，感恩。我們說(shuō)阿里巴巴做到今天，有很多企業(yè)做的很大，還在不斷的增大。
這個(gè)運(yùn)動(dòng)員每年辦一次，持續(xù)一個(gè)月時(shí)間，讓大家來(lái)去做。每年集團(tuán)會(huì)拿出挺大比例營(yíng)業(yè)收入做慈善，這個(gè)慈善真的幫助別人，只是回饋別人。你看員工85后、90后，將來(lái)更新的員工，他們的價(jià)值觀，他們對(duì)慈善幫助別人價(jià)值又是不一樣的，我們覺得這一代人、下一代人會(huì)更愿意幫助別人。所以一個(gè)公司能不能真正做到這些方面，能夠幫助別人，而且認(rèn)認(rèn)真真幫助別人，那么也是員工對(duì)你的認(rèn)可，我們還是做了一些活動(dòng)。本身支付寶也有我們自己的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)大概900多家公益企業(yè)，我們現(xiàn)在接到差不多150家就是免手續(xù)費(fèi)，通過(guò)我們接口監(jiān)管。企業(yè)你相信東西是什么？我們有一個(gè)慈善幫，我們挺希望員工慢慢看的更遠(yuǎn)更大一些，他的很多東西會(huì)釋然了。
回來(lái)再看文化、價(jià)值觀是什么？我們說(shuō)很簡(jiǎn)單，文化、價(jià)值觀是讓我們團(tuán)結(jié)在一起的力量，這么多員工在一起流血流汗拼命，是因?yàn)槲覀兡軌蚬蚕磉@些東西。今天中國(guó)價(jià)值觀是什么？我們可能改變不了這些，但是我們能改變一個(gè)企業(yè)，能讓在企業(yè)工作的2萬(wàn)多個(gè)員工將來(lái)回報(bào)更大一些，讓員工感受到力量，85后20多歲的孩子們大家能夠感受到力量，不會(huì)到社會(huì)上很迷惑非常挫折的事情。價(jià)值觀也是我們生態(tài)環(huán)境的生民里，HR是干什么？HR就是搭建一個(gè)生態(tài)環(huán)境，這個(gè)生態(tài)環(huán)境包括你的員工、管理者，流淌在員工和管理者之間的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我們跟社會(huì)的互動(dòng)是怎么樣，我們社會(huì)整個(gè)建立生態(tài)環(huán)境怎么樣。今年下半年給招聘任務(wù)是什么？校招現(xiàn)在是百度、騰訊、阿里巴巴，到各個(gè)學(xué)校跟掃蕩似的。今天我們作為互聯(lián)網(wǎng)還做的不錯(cuò)領(lǐng)軍人物，我們是有這個(gè)義務(wù)培養(yǎng)整個(gè)生態(tài)環(huán)境的，明年我們會(huì)更多走出去，跟學(xué)校在一起踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真培育人才的工作，我們會(huì)多做這些事情。一切支撐是什么？是我們所相信的價(jià)值觀。面對(duì)挑戰(zhàn)的要素。我相信在今天互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，包括今天所有企業(yè)挑戰(zhàn)是非常大的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，謝謝大家。
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