@王甲佳：這是需要請教的一個問題。首先舉個例子，許多經濟現(xiàn)象是不容易看清楚的，但我們都清楚它的背后都有業(yè)務邏輯在支撐，在起作用。如果知道這些業(yè)務邏輯，我們就可以了解經濟現(xiàn)象的本源，甚至是預測它在未來的演化。
問題是，到底如何提高這種“能見度”呢？我們到底需要什么樣的知識結構？
從知識和技能的層級上來講，我們需要經過“了解－掌握－熟悉－精通”的遞進過程，這樣看來，要想控制業(yè)務邏輯的“能見度”，對核心業(yè)務起碼要達到“熟悉”的水平，當然最好是“精通”，而對于一些外圍業(yè)務，也需要了解甚至掌握。否則，自己先暈了，更不要說能見度。
說到知識結構，我覺得每一個專業(yè)都應該有一個“知識樹”，這個樹是從最基礎的知識開始，分層級逐步向上。比如做實施顧問，就要了解一些硬件知識，再了解一些軟件系統(tǒng)知識，了解數(shù)據庫知識，掌握項目管理知識，熟悉產品，精通溝通協(xié)調等。
我的一點猜想：對于一個成熟的復雜業(yè)務，觀察者是很難一下子把握其業(yè)務邏輯的。但對于從小到大發(fā)展的一項業(yè)務，觀察者則很容易認清其業(yè)務邏輯。
這給我們以啟發(fā)：無論多么復雜的業(yè)務，都是由一些次級業(yè)務單元相互聯(lián)結而來的，認識這些業(yè)務單元的“磚塊”和其相互關系，是把握業(yè)務邏輯的基本方式。
一個復雜的業(yè)務，也許有幾個層次的磚塊組合，并且每個層次都會涌現(xiàn)出磚塊所沒有的性質。就像磚塊組合涌現(xiàn)出房間，房間組合涌現(xiàn)出住宅，住宅組合涌現(xiàn)出村落……從這個視角來觀察業(yè)務邏輯，應該就比較容易把握了。
正象@蕭秋水所講的那樣，“了解－掌握－熟悉－精通”是必要的前提。擁有這樣的“功力”也需要一定的竅門——那就是在頭腦中積累多種多樣的業(yè)務邏輯的基礎模式，有了這些“磚頭”，觀察一項業(yè)務的時候，我們就能夠層層辨認出來，并在頭腦中給與重新建構。
這個功夫應該算是很核心的專業(yè)能力了吧！正所謂專家就是掌握了大量模式語言的人。
@ 楊峰：其實就是規(guī)律，任何課題，我想要研究的第一個重點就是其“規(guī)律”，包括業(yè)務也是一樣的。掌握其規(guī)律，就像掌握了其發(fā)展曲線一樣，未來何去何從，基本心中有數(shù)。所以，管理者不參與細節(jié)，也能很好掌控事態(tài)發(fā)展，就是因為理解其規(guī)律，明白其大局，知道如何處理才能把事情往正確的方向發(fā)展。
@孟曉林：如果無法將整體標準化，那么我們至少要將可以標準化的部分標準化，之后加入人的因素，以實現(xiàn)整體的順暢與有效。豐田結合人的自動化，大概說的正是這個問題。
@姜波：1、復雜問題簡單化。再復雜的問題也是會轉變成簡單化來解決的，管理中本身就不存在復雜的問題。2、異常問題要進行大量的數(shù)據統(tǒng)計及分析，而不是簡單的放棄或是輕下結論。3、管理者要有對業(yè)務進行追蹤的心態(tài)，不達目地決不罷休。4、用數(shù)據說明問題，比用語言說明問題，更來得徹底簡潔。
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