「案例內(nèi)容」
工程部門接到一個(gè)大項(xiàng)目，近期提出了招聘大量工程師的需求，時(shí)間緊迫。而部門總監(jiān)A的情況比較特殊，他常駐外地，每月只有3天時(shí)間在北京，而這部分工程師的面試全部安排在這三天。這個(gè)月，招聘專員B無(wú)數(shù)次加班終于篩選出足夠的面試人選。但是沒(méi)想到，由于工程師這樣的特殊職位，對(duì)招聘專員的技術(shù)能力也有一定的要求，提供的面試人選全都難以符合總監(jiān)A的要求，總監(jiān)A大怒，嚴(yán)厲呵斥招聘專員B，由于職位懸殊，B無(wú)以回應(yīng)，嚎啕大哭，總監(jiān)A訓(xùn)罷便向HRD的辦公室走去。招聘經(jīng)理C面對(duì)此突發(fā)事件沒(méi)有任何表示。
「案例分析」
讀完此案例，我第一感覺(jué)是：除這間公司的人力資源管理招聘體系有可圈可點(diǎn)外。公司的溝通管理體系更是一大薄弱環(huán)節(jié)。案例中的招聘專員B積極的工作態(tài)度是值得贊賞的；招聘經(jīng)理C面對(duì)工程部門總監(jiān)向自己下屬嚴(yán)加呵斥時(shí)，沒(méi)任何表示，確實(shí)令人不由得懷疑其處理突發(fā)事件的能力，自然這與招聘專員B沒(méi)尋到合適的工程師有直接關(guān)系，作為直接上司，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如何向下屬提供工作支持是不可缺少的；工程部總監(jiān)為完成項(xiàng)目需大量工程師的焦急心情可以理解，但作為公司高層應(yīng)該有較高的自我約束能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后向人力資源總監(jiān)提出來(lái)較宜，商討的層次與層面不一樣，其重視程度自會(huì)不同。作為人力資源總監(jiān)對(duì)此項(xiàng)目的增加而導(dǎo)致工程師需增加的招聘方案如何實(shí)施的監(jiān)督方面，亦值得注意，關(guān)注工作進(jìn)度是作為高層管理所必備的素質(zhì)。在此案例中，筆者認(rèn)為該公司在以下幾個(gè)方面需要檢討。
一、畫出招聘地圖，有序作戰(zhàn)。
在此案例中，在招聘專員B和招聘經(jīng)理C和人力資源總監(jiān)缺少一條線，似乎他們之間是單獨(dú)作戰(zhàn)，招聘專員B盡管找候選人資料，話退一步講，即使這個(gè)項(xiàng)目由B負(fù)責(zé)，但B向工程總監(jiān)A推薦候選人資料前，C和人力資源總監(jiān)的監(jiān)督也是失控的，否則招聘結(jié)果也不會(huì)出現(xiàn)如此大的落差，最應(yīng)檢討的是人力資源總監(jiān)。另外責(zé)任人就是招聘經(jīng)理C，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的招聘進(jìn)度失控，至少?gòu)恼衅附Y(jié)果來(lái)觀，B從C處得到的工作支持一定很有限，使B陷入了孤軍作戰(zhàn)的境遇，這是很可怕的。
我們常常在電視上看到一些戰(zhàn)爭(zhēng)片時(shí)，當(dāng)要沖鋒時(shí)，在指揮部里，軍隊(duì)的首長(zhǎng)首先是要地圖，然后分析需要進(jìn)攻的對(duì)象在何處？敵方的兵力部署如何？敵方指揮官的作戰(zhàn)特點(diǎn)如何？通過(guò)分析后，才發(fā)了發(fā)出進(jìn)攻命令，對(duì)于戰(zhàn)埸上的突變，在瞬間就做出了應(yīng)對(duì)之策，似乎常人認(rèn)為不可能的事，但卻取得了意想不到的好效果，其實(shí)，這與指揮員長(zhǎng)期積累的作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分不開的，沒(méi)有長(zhǎng)期的思考積累，瞬間突破絕非易事。
在企業(yè)的人員招聘過(guò)程中，各路商家高手不也是在作戰(zhàn)嗎？這個(gè)戰(zhàn)埸是文化戰(zhàn)埸，是沒(méi)見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)埸。我們?yōu)榱巳瞬?，四處奔波；為了人才，不惜出?guó)；為了人才，面目憔悴；為了人才，忍辱負(fù)重。即然作戰(zhàn)，每一個(gè)指揮官都想勝利，但確少地圖的作戰(zhàn)將注定落后于人，處處挨打，要有出奇不備的作戰(zhàn)策略和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅笐B(tài)度，這些均要體現(xiàn)在企業(yè)的招聘政策里面，化抽象為具體。那么，什么是招聘地圖呢？
地圖，是標(biāo)滿了一個(gè)區(qū)域的地理位置、所轄地方的名字、交通路線、比例尺等，地圖的目的是讓使用者能按照?qǐng)D上所標(biāo)順利到達(dá)目的地。同樣，招聘地圖應(yīng)包含以下內(nèi)容：招聘人力資源的位置、獲得這些人力資資源的方法、負(fù)責(zé)人、進(jìn)度安排、可能發(fā)生問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)和整體招聘策略等，尤其是對(duì)于突發(fā)項(xiàng)目的招聘更需要招聘地圖，因?yàn)橥ǔ＿@類型的招聘項(xiàng)目是帶有時(shí)間限制的，這類方案成功與否最能體現(xiàn)人力資源團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力的配合。建議作為招聘人員必須將“招聘地圖”刻在大腦里，靈活運(yùn)用，將不致勿忙工作。
二、苦練招聘技藝，實(shí)力作戰(zhàn)。
在有了“招聘地圖”后，這僅只說(shuō)明，你清楚了你需要招的人在哪里？如何到達(dá)那里？但這還剛是開始，切莫忽視了自己本身應(yīng)掌握的招聘技藝的鍛煉。
我們?yōu)g覽一下專業(yè)的電子招聘網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)眾多企業(yè)都在用。但從招聘結(jié)果來(lái)看，有喜有悲，可謂是“一家歡喜百家憂”！這是為什么呢？
我們也可到大型的人才現(xiàn)埸招聘會(huì)去走一遭，會(huì)發(fā)現(xiàn)人山人海，但當(dāng)用人單位拎袋步出招聘會(huì)現(xiàn)埸的那一刻，作為招聘人員有幾個(gè)笑逐顏開？
我們也可聽(tīng)聽(tīng)求職者的聲音，“投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，招聘人員瞧都不瞧一眼說(shuō)等通知！”“若是再多問(wèn)一句，人家會(huì)不耐煩的。”“現(xiàn)在招聘人員N，人家是主人，求職者是仆人。”“廠家招聘人員素質(zhì)不高，通常是一個(gè)文員，與她（他）談技術(shù)問(wèn)題，根本聽(tīng)不懂，僅是收收資料而已。”“在網(wǎng)上申請(qǐng)職位后，很多時(shí)候都是石沉大海。”
作為招聘專員來(lái)講，在規(guī)定的時(shí)間招不到合適的人才加盟公司是痛苦的；作為求職者，找不到合適的工作是痛苦的。究竟是什么聯(lián)系了這兩個(gè)痛苦呢？有沒(méi)有良藥來(lái)解決呢？
在案例中，招聘專員B在招聘工程師時(shí)，如果將候選人的資料先與工程部技專家一起進(jìn)行篩選就好了，或著邀請(qǐng)工程部技術(shù)專家給予先初步面試，招聘效果為更佳。作為招聘專員，首先要充分理解企業(yè)的招聘政策和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，不是要求你象專業(yè)技術(shù)人員一樣精通，但最起碼的技術(shù)概念應(yīng)有所了解，如招聘一個(gè)五金模具設(shè)計(jì)工程師，你要掌握模具的設(shè)計(jì)流程、模具鋼材的材料特征、設(shè)計(jì)五金模具容易出現(xiàn)的問(wèn)題如滑塊等，否則，你是很難在很短時(shí)間判斷出候選人合不合適，拿回資料交用人部門審閱時(shí)，用人部門僅能從簡(jiǎn)歷上判斷，這是很不對(duì)的，因而作為招聘專員應(yīng)先從自身招聘技藝煉起，如果真如此，煉成火眼金睛就不遠(yuǎn)了。
三、化危機(jī)挽狂瀾，沉著作戰(zhàn)。
作為主管，要有對(duì)壞消息的思想準(zhǔn)備和經(jīng)受風(fēng)暴的毅力，這是生活的一部分。要有定力并且能夠應(yīng)對(duì)打擊。作為招聘經(jīng)理C處理危機(jī)的能力有較大的完善空間，同時(shí)招聘專員B亦及時(shí)地向B報(bào)告該招聘項(xiàng)目的進(jìn)度情況以及遇到的一些棘手問(wèn)題，這樣先將問(wèn)題在人力資源內(nèi)部消化，自然，招聘經(jīng)理C若處理不了，要第一時(shí)間向人力資源總監(jiān)報(bào)告尋求管理上的支持；若是C知道了招聘進(jìn)度而不加處理的話，問(wèn)題就相當(dāng)嚴(yán)重了，公司應(yīng)當(dāng)考慮C是否適合擔(dān)任招聘經(jīng)理的職位。不管怎樣，作為招聘經(jīng)理，應(yīng)有化解危機(jī)的手法，通常是采用“借力”的方法來(lái)處理類似危機(jī)，在接手此招聘項(xiàng)目時(shí)，先同工程部總監(jiān)A進(jìn)行溝通，建議是否成立專門的招聘項(xiàng)目小組，因?yàn)樽约簩?duì)技術(shù)不是十分了解，可否委派一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招聘人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，由技術(shù)人員先對(duì)候選人作些初步面試，然后再集中約篩選后的候選人進(jìn)入由工程總監(jiān)主持的面試。等工程總監(jiān)面試的時(shí)候，將初試時(shí)面試記錄一起交給工程總監(jiān)A作參考，我想，即使招聘效果不十分理想，工程總監(jiān)A也不會(huì)大斥招聘專員B的。只所以對(duì)B大加訓(xùn)斥，我想有兩方面的原因，一是承受著人員短缺的壓力，二是對(duì)人力資源部的招聘專業(yè)程度非常不滿。
在項(xiàng)目立項(xiàng)前，作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要有前瞻性，預(yù)見(jiàn)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)防才是解決危機(jī)的最好方法。作為招聘經(jīng)理，C應(yīng)該認(rèn)真考慮一下目前招聘運(yùn)作流程，立即提出修改意見(jiàn)。
四、注重溝通實(shí)效，系統(tǒng)作戰(zhàn)。
在此案例中，溝通存在誤區(qū)。首先是在人力資源部的作戰(zhàn)系統(tǒng)內(nèi)部信息的傳遞必須是暢通的，但從案例陳述中，感覺(jué)到存在溝通問(wèn)題，如HR總監(jiān)與招聘經(jīng)理C之間，招聘經(jīng)理C與招聘專員C之間，誰(shuí)與工程總監(jiān)A單線聯(lián)系。從案例中，似乎招聘專員B是項(xiàng)目經(jīng)理，但如此重要且緊急的一個(gè)招聘項(xiàng)目應(yīng)用HR總監(jiān)來(lái)作為項(xiàng)目經(jīng)理（至少應(yīng)是招聘經(jīng)理B擔(dān)任），因?yàn)樵诰唧w的招聘工作過(guò)程中，有很多意想不到的困難，如招聘經(jīng)費(fèi)等，這些都不是在招聘專員的職責(zé)范圍內(nèi)可以解決了的。
與工程總監(jiān)A溝通，由HR總監(jiān)或招聘經(jīng)理C直接溝通較宜，因?yàn)轫?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，招聘專員僅是前線作戰(zhàn)人員，是需要更高一級(jí)主管來(lái)支持，如果我們將工程總監(jiān)A作為客戶來(lái)看，不很容易理解為什么應(yīng)有人力資源部更高級(jí)主管來(lái)溝通了。
當(dāng)然，工程總監(jiān)A對(duì)招聘專員B嚴(yán)加訓(xùn)斥的行為也是不對(duì)的，從管理學(xué)角度來(lái)講，工程總監(jiān)僅是B的上級(jí)而非上司，作為上級(jí)可以作為下級(jí)的教練身份出現(xiàn)，絕不是裁判的身份。因而，工程總監(jiān)A可以向HR總監(jiān)提出抗議，或更高級(jí)主管進(jìn)行投訴。要有能力控制情緒不向下級(jí)發(fā)火，因?yàn)檎衅笇TB的工作成績(jī)最終是由HR總監(jiān)評(píng)定，而工程總監(jiān)只可以向HR總監(jiān)反饋招聘效果。
通過(guò)有效溝通，只有人力資源總監(jiān)、招聘經(jīng)理C、招聘專員B和工程總監(jiān)A一起互動(dòng)起來(lái)了，共同作戰(zhàn)，招聘戰(zhàn)役才會(huì)更富有成效。
綜合以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)：要想做好招聘工作，不僅要求招聘人員掌握人事測(cè)量工具，而且還應(yīng)在苦練招聘技藝上下功夫；不僅要掌握處理問(wèn)題的技巧，而且還要有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力。這些能力都應(yīng)象打樁一樣打進(jìn)自己的大腦里，形成“招聘地圖”后，你才有信息在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得節(jié)節(jié)勝利！
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