“我不懷疑澤亞老師的實力，但我們企業(yè)的確有些特殊……”。剛進入企業(yè)，很多老板，包括公司的高層管理，都常說或者想說這句話，盡管有時連他們自己也說不清楚企業(yè)的特殊性究竟在哪里。
就是這句話，表明他對管理變革還不放心，表露了他對管理變革的擔(dān)憂，更影響著他對管理變革的支持力度和激情投入，基于此，在管理變革進程中如何正確處理項目企業(yè)的“特殊性”，也是管理變革必須關(guān)注的問題。澤亞企管從所服務(wù)的項目中總結(jié)如下幾點：
首先，在管理變革進程中，尤其是在調(diào)研和管理變革初期，時刻關(guān)注并重視企業(yè)的“特殊性”。企業(yè)在發(fā)展歷程中，總會積淀一些帶有明顯個性特征的習(xí)慣、管理風(fēng)格、文化理念等，這些隱形的東西會對管理變革產(chǎn)生極大的促進或阻礙作用。
其次，與企業(yè)高層進行及時、坦率而充分的溝通，共同探討企業(yè)的經(jīng)營特征。通過對企業(yè)發(fā)展歷程的回顧，了解、總結(jié)企業(yè)的特殊性，并進行優(yōu)缺分類。通過溝通，讓企業(yè)高層人員了解管理變革的總體思路和整個進程計劃，讓他們知道，他的擔(dān)憂已是管理變革的關(guān)注焦點。
第三，了解并掌握客戶的真正需求，以滿足客戶的真正需求為宗旨。在管理變革進程中，企業(yè)高層經(jīng)常會基于企業(yè)“特殊性”而提出許多特殊要求，有些還很“緊迫而急需”。對于這些特殊要求，如果處理不當，一味承接，不但達不到理想效果，甚至影響整個管理變革的進程和成效。事后方知，那些并非企業(yè)的真正特殊需求。提升產(chǎn)能與品質(zhì)、降低成本、打造企業(yè)核心管理團隊、增強企業(yè)贏利能力、走可持續(xù)發(fā)展之路、延長企業(yè)生命周期……，這些才是企業(yè)的真正需求。
第四，堅持用數(shù)據(jù)和事實說話。以效果為導(dǎo)向，不過多地關(guān)注企業(yè)高層的個人感受，一切以有利于企業(yè)（組織）為標準。
第五，及時總結(jié)、固化階段性成果，將企業(yè)的特殊性打造成企業(yè)的核心競爭力。找出并培養(yǎng)企業(yè)真正的特殊性，并將之打造成競爭對手沒有的競爭優(yōu)勢。
“特殊”是一個相對性概念，外延越大，特殊性越小，但特殊程度卻越深。就中小民營企業(yè)而言，特殊性往往指技術(shù)層面，管理層面的特殊性并不明顯，企業(yè)文化也尚未成熟，主要是習(xí)慣上的差異。
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