打架也是溝通
在一個(gè)集體里，任何人都需要溝通。一個(gè)人再有才，再有能力，你不表現(xiàn)、不和別人表達(dá)，怎么能讓其他人了解你呢？一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，成員之間必須要溝通，如果溝通順暢，不僅工作效率高，而且大伙心情舒暢，如果溝通不好，效率就低，大伙情緒也不好，所以哪怕是打架，也得溝通。要是沒有溝通，互不干涉，各干各的，再有本事的人也不行，不會(huì)有執(zhí)行力。我們做業(yè)務(wù)也一樣，不怕客戶挑毛病，怕的是客戶不理你。他不和你溝通，你不知道他的想法，這個(gè)業(yè)務(wù)就做不成了。
一、溝通的四種狀態(tài)
溝通的狀態(tài)有四種。最好的狀態(tài)是默契，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子或者一個(gè)家庭，其成員之間相互默契，這個(gè)班子就是高效的，家庭就是和諧的，這是最好的狀態(tài)。其次是容易溝通，如果達(dá)不到默契的程度，彼此之間的想法不同，但大家可以坐下來談?wù)?。通過談話，大家能夠達(dá)成基本一致的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，這種狀態(tài)也不錯(cuò)。再其次就是難以溝通，就是相互之間認(rèn)識(shí)差別很大，相互難以說服，非得打架吵架才行。打架也是溝通，比如兩口子打架，也是在試圖讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。如果通過吵架打架，把問題解決了，也算是成功的溝通。最怕的是絕不溝通，連架也不打了，雙方互不來往，這種狀態(tài)是最壞的。要是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的成員互補(bǔ)溝通，連話也不說，連架都懶得打，這個(gè)班子就散了，這是最糟糕的。
在我們集團(tuán)的一些單位里，溝通的狀態(tài)就很差，從來就沒有組織員工學(xué)習(xí)公司簡報(bào)，平時(shí)也不開會(huì)。（開會(huì)也是溝通，而且是比較正式的高效率的溝通。）干部和員工長期不溝通，思想不統(tǒng)一，想法不一致，就很難有什么執(zhí)行力。
二、溝通的最大障礙是誤會(huì)
“溝通的最大障礙是誤會(huì)，最大的作用是消除誤會(huì)。”世界上98%以上的矛盾都是由誤會(huì)引起的，包括一些戰(zhàn)爭(zhēng)，都是因?yàn)檎`會(huì)，因?yàn)闇贤ú缓靡鸬?。在這方面，有的干部是有切身體會(huì)的：自己下達(dá)了指令，本來是希望達(dá)成某個(gè)目的，可是在傳達(dá)過程中，被干部員工理解成別的意思了，被誤解了，有時(shí)甚至受到員工的**.
要想消除誤會(huì)，首先要敢于溝通，其次是會(huì)溝通。說的對(duì)與不對(duì)，由別人評(píng)論，自己首先要敢說，敢溝通。敢溝通之后才是會(huì)溝通。會(huì)溝通是能力，敢溝通是膽量。我們先提倡敢說，敢說之后再考慮會(huì)說的問題。在敢說的前提下會(huì)說，在不違背自己原則的情況下說出來，這是最好的。
為什么說敢溝通能消除誤會(huì)？有的人注意的不是你的語言、行為，而是揣摩你的動(dòng)機(jī)。這一揣摩，分歧就大了。有個(gè)成語叫睚眥必報(bào)，瞪一眼都要報(bào)復(fù)，其實(shí)他報(bào)復(fù)的不是瞪眼，而是“為什么瞪他”。可是他寧可報(bào)復(fù)，也不會(huì)直接去問：“為什么瞪我？”如果他能直接問，這個(gè)人就厲害了，要是別人告訴他哪里做的不對(duì)，就有可能消除誤會(huì)，這個(gè)事就解開了。最可怕的是他不敢溝通，不去溝通，而是記在心里，找機(jī)會(huì)給你小鞋穿——“你瞪過我，我不給你漲工資”，這樣矛盾就激化了，要是穿了小鞋的人再不敢溝通，不去溝通，而是選擇對(duì)抗，你不給我漲工資，我就消極怠工。這個(gè)問題就大了。
消除誤會(huì)的方法是核對(duì)和澄清。作為領(lǐng)導(dǎo)，有了誤會(huì)時(shí)不能先責(zé)怪別人，要允許別人解釋，然后再澄清。如果不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就要把所有的相關(guān)人員叫到一起，把自己的本意向大家說清楚，這樣就能消除很多誤會(huì)。
三、領(lǐng)導(dǎo)的胸懷很重要
在溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)人的胸懷很重要，要讓下屬把話說清楚，說完整。哪怕他在罵你，你也不能急，你要了解他在說什么，為什么這么說。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)不容易，可是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，就要努力做到這一點(diǎn)。***在延安的時(shí)候，一次下雨打雷，劈死了一個(gè)***的干部，老百姓就罵：“怎么不把***劈死??？”這話傳到***的耳朵里后，有的人就說把這個(gè)農(nóng)民抓起來槍斃，***說不能槍斃，我們肯定是有哪些問題，讓老百姓不滿意了。最后***調(diào)整了賦稅政策，降低了老百姓的負(fù)擔(dān)，又重新得到了老百姓的擁護(hù)。在那個(gè)階段，***的胸懷是非常寬廣的。
我做企業(yè)這么多年，自己的很多進(jìn)步都來自于反面意見。以前有人告我們非法占地、非法經(jīng)營，一直告到國土部，和我們打官司?？墒牵?yàn)樗嫖覀?，才使我認(rèn)真地學(xué)習(xí)法律，認(rèn)真地做企業(yè)。他對(duì)我們是有幫助的，因?yàn)樗谋O(jiān)督，我們的企業(yè)才做得這么踏實(shí)。集團(tuán)內(nèi)部溝通也一樣，我們?cè)瓉黹_董事會(huì)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐庖姴煌称饋恚麄兊姆磳?duì)意見同樣給我很多啟發(fā)和幫助。
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