飽經(jīng)流離之苦的猶太民族有一個傷感而溫馨的習(xí)俗。在婚禮上，新郎要把一只玻璃杯打碎，以此紀(jì)念猶太人悲壯的無家可歸的歷史，同時提醒新人：幸福易碎，要倍加珍惜。
可能是因為自家從事與幸福相關(guān)的婚紗攝影產(chǎn)業(yè)，在西方生活15年，體驗過多種文化的周琛，談笑間不時留露出對猶太文化的好感。又或許是經(jīng)受了這種習(xí)俗的感化，讓歸國的周琛更加認(rèn)同父親周生俊為金夫人奠定的文化根基。
目前，身為金夫人人力資源總監(jiān)的周琛正忙于協(xié)助公司梳理金夫人企業(yè)文化系統(tǒng)，這個系統(tǒng)最頂端的終極目標(biāo)，不是名揚天下，亦不是產(chǎn)業(yè)報國，而是讓員工更幸福。
有人說，作為人力資源總監(jiān)，周琛理所當(dāng)然會把企業(yè)文化落腳在人上。而周琛認(rèn)為，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，金夫人原本就是以人力資源起家的……
千禧年的危機
2000年，千禧年。人們都在祈求好運當(dāng)頭，金夫人卻遭受重創(chuàng)。原始股東散伙，為了贖買股份，周生俊支付了大筆現(xiàn)金，公司現(xiàn)金流近乎枯竭。
內(nèi)憂未平，外患四起。半年時間，重慶攝影樓新增300多家，這些小型的攝影機構(gòu)反應(yīng)速度快，能扛能拼，對金夫人等幾個大品牌瘋狂圍攻。最令周生俊沮喪的是，看到頹勢，幾位核心員工也相繼提出辭職，他突然意識到，人力資源坍塌才是最大的危機。
金夫人蹉跎前行。
通過調(diào)整公司策略，一年以后，周生俊恢復(fù)元氣，離任的一位攝影總監(jiān)回來了。當(dāng)周生俊拋棄前嫌，伸出歡迎之手時，對方卻提出了一個讓周生俊措手不及的條件。他請求周生俊和他合伙開辦新的影樓……曾經(jīng)的員工企圖與自己分庭抗禮，周生俊頗感錯愕。然而，城外叫戰(zhàn)之聲不絕于耳，即便將他拒之門外，以他的能力以及金夫人元老的光環(huán)，依然能夠找到投資人或者加入對手的陣營，金夫人無疑多一個勁敵。最終，周生俊還是敞開胸懷，將手伸了出去。雙方約定，新公司使用金夫人品牌，分別占60%和40%的股份。
風(fēng)氣一開，金夫人內(nèi)部很多員工提出了類似的要求?？粗约盒列量嗫嘧龃蟮牡案?，又要一刀一刀切出去，周生俊內(nèi)心無比糾結(jié)。但若拒絕了他們的請求，勢必會人心渙散，重演2000年的人才危機。一個偶然的機會，周生俊看到了麥當(dāng)勞的案例，提出“讓員工擁有自己的店”。“銷售幸福”的金夫人員工憑什么沒有權(quán)利“分享幸福”呢？
周生俊最后宣布，只要在金夫人工作七年以上，其能力得到認(rèn)可，有創(chuàng)業(yè)意愿，有一定資金，公司都可以協(xié)助他們創(chuàng)業(yè)。
這一優(yōu)厚的條件不但留住了人心，還鞭策了員工。一向善于接受新思維的周生俊不但找到了企業(yè)擴張模式，還開拓了金夫人特有的人才管理模式。十年間，金夫人急速發(fā)展，員工近1萬名、90多家分公司、190多家加盟店。蛋糕大了。
唯心的HR
蛋糕大了，人多了，政治自然也就出現(xiàn)了。人力資源管理在金夫人需要上升為一門“顯學(xué)”。恰逢此時，周生俊的女兒周琛從海外歸來。
比起周生俊，具有海外留學(xué)經(jīng)歷及外企管理經(jīng)驗的周琛，對管理有著更為系統(tǒng)的思考。她不僅繼承了父親“分享幸福”的人才管理理念，還善于追問“幸福”的原點——什么才能讓員工更幸福。
國外工作經(jīng)歷，讓周琛對西方理性、刻板的管理文化體會頗深，而讓周琛感受更加深刻的是西方企業(yè)對員工的理解與尊重。在周琛曾服務(wù)的美國公司，員工出差超過兩個月，公司便免費將出差員工的家人送到員工出差的地方。這項制度，解除了員工的后顧之憂，深深撥動了員工的心弦。周琛認(rèn)為，對于人情國度中國，員工的內(nèi)心更需要安撫。
然而，員工心中那根敏感的心弦在哪里，他們需要什么，怎樣才能覺得幸福？
企業(yè)管理如治病救人，中醫(yī)講究調(diào)和，一針扎下去，點的是穴位，解決的卻是整個機體問題。周琛面對的不是一個點的問題，而是一團麻的糾結(jié)。
為了弄清員工的真實想法，周琛要求人力資源部下基層做攝影師助理。而她，自認(rèn)為資質(zhì)尚淺，自愿去做助理的助理。安裝設(shè)備，更換服裝，準(zhǔn)備道具，端茶倒水，一不小心還要被攝影師或者領(lǐng)導(dǎo)厲聲訓(xùn)斥。
有的基層員工，做了四年的攝影師助理，因為工作繁忙，沒時間學(xué)習(xí)，現(xiàn)在依然是助理。周琛通過調(diào)研，摸清了不同群體的心理訴求。
比如基層新員工需要物質(zhì)上的基本保障及獲得認(rèn)同感。這也是企業(yè)對員工最起碼的義務(wù)，并在一些知名企業(yè)得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。在中國的摩托羅拉公司，你會看到，不管是中國員工還是外國員工，不管是最基層員工還是總經(jīng)理，同在一個餐廳用餐。
金夫人對這種尊重與認(rèn)同做了更為精致的表達。除了給員工提供相應(yīng)食宿補貼外，還提供一些特別的獎勵，比如會獎勵優(yōu)秀員工一套全家福，讓這些一直服務(wù)別人的基層員工和他們的家人一起享受貴賓級的服務(wù)。
系統(tǒng)打通了，人心順了，員工的工作積極性提高了，周琛案頭的顧客感謝信也越積越多。
值得周琛欣慰的是，顧客多是被金夫人員工工作中的一些細節(jié)打動。如化妝的時候，顧客打個噴嚏，金夫人工作人員就去調(diào)高空調(diào)溫度；上完外景，疲憊的顧客馬上能享用到金夫人精心準(zhǔn)備的飯菜。而信中提到的很多案例，并不在公司的制度里，也不是管理層的命令。
誰來統(tǒng)領(lǐng)金夫人
公司做大之后，一些問題也會跟著長大。更何況，近兩年正是金夫人快速整合轉(zhuǎn)型的階段，避免不了大的洗牌。這個時候，集團內(nèi)部的十幾條產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸成為綁縛集團進一步前進的鎖鏈，割據(jù)四方的一些分公司，成為阻止集團往下一步邁進的層層壁壘。四方諸侯，各有各的皇帝夢。
怎么辦？人力資源起家的金夫人憑什么再次實現(xiàn)大圓滿？
周琛說：文化！
多年以來，公司給予各個分公司極大的自主權(quán)，他們有了員工，有了店面，有了財富，當(dāng)然，也有了思想。自己的父親可以憑借開放的思想構(gòu)建起金夫人，憑什么別人不能對公司有更長遠的思考？總公司要做的，不是扼殺他們的想法，而是做大金夫人的文化，使之成為足以吸引和統(tǒng)領(lǐng)金夫人所有成員思想的大文化。
宜家的平等主義統(tǒng)領(lǐng)幾萬人，創(chuàng)造了炫目的商業(yè)奇跡。沃爾瑪?shù)?#8220;顧客就是上帝”不但長時間成為商業(yè)世界的口號，至今使這家企業(yè)雄霸天下。金夫人要創(chuàng)造一個什么樣的文化？
周琛講了一個故事。
有一天，一對農(nóng)民打扮的男女青年在金夫人解放碑店門口徘徊，不時怯生生地向里面張望。工作人員發(fā)現(xiàn)后，就問他們是不是要找人。男孩漲紅了臉，說要拍婚紗照。工作人員熱情地把他們請了進去，并拿出新推出的套系讓兩位新人選擇。男孩翻著套系介紹冊，臉漲得更紅。最后，女孩羞怯地問是否有便宜一點的。
當(dāng)工作人員詢問他們想要拍攝什么價位的套系時，男孩從衣袋里零零整整數(shù)出了一千塊錢。場面有些尷尬。而當(dāng)時，工作人員并沒有表明金夫人已經(jīng)沒有低于兩千塊錢的套系，而是立即與店領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后，破例為他們拍了一套漂亮的婚紗照，還贈送了很多禮品。
當(dāng)這種幸福情景感動眾人時，必能感動公司內(nèi)部的每一個人，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感。
所以，周琛認(rèn)為，公司的文化一直都在，現(xiàn)在需要重新梳理，有效地彰顯出來。使公司的制度管理提升為文化管理。統(tǒng)一的績效目標(biāo)，統(tǒng)一上下班時間，甚至統(tǒng)一的例會時間都無法取代統(tǒng)一的文化。
現(xiàn)在，周琛已經(jīng)將品牌文化系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞歸納了出來，以統(tǒng)領(lǐng)金夫人團隊安然跨越，第一個詞，依然是幸福……
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