了解員工的“報(bào)復(fù)心理”嗎？Hay（合益）集團(tuán)發(fā)布2012年全球員工有效性調(diào)研，結(jié)果顯示中國(guó)員工的敬業(yè)度比全球平均水平低15個(gè)百分點(diǎn)，僅為51%，也就是說(shuō)兩個(gè)中國(guó)員工中就有一個(gè)不敬業(yè)。
這結(jié)果不出乎意料，但顯然與一般人對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者的印象大有差異。中國(guó)成為世界工廠以來(lái)，人們見多了外國(guó)媒體對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者這樣的描述：他們匍匐在流水線上，不停地加班加點(diǎn)，他們每天工作超過(guò)十二個(gè)小時(shí)，任勞任怨，生產(chǎn)著這個(gè)星球上最豐富的產(chǎn)品。
在境外的華埠，中國(guó)人留給當(dāng)?shù)厝说挠∠笠泊篌w如此。難道這樣的中國(guó)員工，居然在全球敬業(yè)榜排名中敬陪末座？其實(shí)大家都沒錯(cuò)，只不過(guò)觀察角度不同而已。這里有三個(gè)相關(guān)的詞匯：辛苦、勤勞和敬業(yè)，對(duì)于外部觀察者來(lái)說(shuō)，他們看到的更多的是辛苦的中國(guó)人、勤勞的中國(guó)人，但其中有多少同時(shí)也是敬業(yè)的中國(guó)人，實(shí)不可知。
不妨換一角度，以中國(guó)人的視角看外國(guó)勞動(dòng)者，人們也常聽到那些來(lái)自外企中國(guó)員工對(duì)外國(guó)同事充滿羨慕的抱怨，比如美國(guó)同事拒絕加班，拉美同事普遍懶散，歐洲同事不管有多少工作沒做完到日子都必須休假等等，他們?nèi)绱?#8220;不熱愛”工作，難道還比我們敬業(yè)得多？
中國(guó)員工為什么敬業(yè)度低？理清這一問題或許大大有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)勞動(dòng)者未來(lái)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
一部分原因或許可以從造就這批勞動(dòng)者的大時(shí)代背景中去尋找。在Hay（合益）集團(tuán)這次調(diào)查中，中國(guó)員工敬業(yè)度較低的“樣本”更多地集中在25歲以下的基層員工、研發(fā)類人員中，可以與之相交的是80后、90后的代際人群，如果這一代人中不敬業(yè)現(xiàn)象更普遍，那么對(duì)這代人教育的失敗難辭其咎。
辛苦可以是被動(dòng)的，但敬業(yè)一定是主動(dòng)的，是更“唯心”的。雖然還沒有相關(guān)調(diào)查結(jié)果可以印證，但青年人的不敬業(yè)與信仰的空虛與缺失有重要關(guān)系。
或許有人說(shuō)：我信仰金錢與財(cái)富！但這恰恰是心態(tài)浮躁的表現(xiàn)。過(guò)度注重金錢的積累，如果是個(gè)體業(yè)者或者老板，它能體現(xiàn)為勤勞與敬業(yè)的一致性。但對(duì)于雇員群體來(lái)說(shuō)，過(guò)度地追逐金錢與現(xiàn)實(shí)利益，體現(xiàn)的往往是過(guò)高的離職率，而這又恰恰是不敬業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
然而，我們又不能把“不敬業(yè)”的主要責(zé)任歸咎于年輕人的浮躁。所謂敬業(yè)度實(shí)質(zhì)是指“員工在組織中所展示的對(duì)于組織的忠誠(chéng)度”，在這里可以看出“敬業(yè)”是個(gè)雙向責(zé)任。 也就是說(shuō)，有兩個(gè)問題需要解答：中國(guó)社會(huì)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工？中國(guó)企業(yè)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工？
除了教育之外，勞動(dòng)者普遍缺乏安全感是另外一大原因，主要是指經(jīng)濟(jì)上的安全感，低工資、低社保，對(duì)未來(lái)的低期盼，在這種情況下，甚至勞動(dòng)者自身的職業(yè)理想都無(wú)從談起，當(dāng)然更無(wú)法對(duì)企業(yè)和工作談忠誠(chéng)，很多人不停地跳槽，只為追求一個(gè)經(jīng)濟(jì)安全感。
按中華全國(guó)總工會(huì)集體合同部部長(zhǎng)張建國(guó)提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)居民勞動(dòng)報(bào)酬占GDP的比重，在1983年達(dá)到56.5%的峰值后，連續(xù)下降22年，2005年已經(jīng)下降到36.7%，而從1978年到2005年，資本報(bào)酬占GDP的比重則上升20個(gè)百分點(diǎn)。從某種程度上講，低敬業(yè)度是中國(guó)員工對(duì)高資本盤剝率的報(bào)復(fù)。
當(dāng)然，以管理學(xué)論，如何提高員工敬業(yè)度有一套復(fù)雜方法，但現(xiàn)階段，大部分企業(yè)其實(shí)沒必要去講更高的追求，只需狠狠心向員工多投入一點(diǎn)，就能性價(jià)比最高地?fù)Q取員工的敬業(yè)度。
但或許這一點(diǎn)也是最難的，其障礙有資本貪婪的本性、企業(yè)的短視，還有中國(guó)員工長(zhǎng)期以來(lái)辛苦、勤勞給外界留下的誤解，很多人以為，在這群人身上獲取忠誠(chéng)度輕而易舉，不需要投入真金白銀，很多人以為，有這樣任勞任怨的員工，即便沒有忠誠(chéng)度也無(wú)所謂?；蛟S，只有在未來(lái)付出沉重甚至難以挽回的代價(jià)之后，他們才會(huì)真正明白。
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