管理故事
一個(gè)生病的小公主嬌憨地告訴疼她的國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。愛女心切的國王立刻召集國中的聰明智士，要他們想辦法拿月亮，但無論是總理大臣、宮廷魔法師或?qū)m廷數(shù)學(xué)家，沒有一個(gè)人能完成任務(wù)。縱使他們每個(gè)人在過去都完成許多超級(jí)困難的任務(wù)，但要拿月亮，誰都不行。
而且他們分別對(duì)拿月亮的困難有不同的說詞。
總理大臣說："它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。"
魔法師說："它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠起司做的，而且整整是皇宮的兩倍大。"
數(shù)學(xué)家說："月亮遠(yuǎn)在三十萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。"
國王面對(duì)這些"不可能"，心頭又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這此有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急，便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。
國王一聽，茅塞頓開。小丑立刻到公主房里探望公主，并順口問公主，月亮有多大？"大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！"公主說。因?yàn)樗灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮信了。那么有多遠(yuǎn)呢？"不會(huì)比窗外的那棵大樹高！"公主所以這么認(rèn)為，因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)在樹梢間。用什么做的呢？"當(dāng)然是金子！"公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮，當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮，穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈。公主好高興，第二天病就好了。
但是國王仍舊很擔(dān)心。到了晚上，真月亮還是會(huì)掛在天上，公主如果看到了，那謊言不就被揭穿了嗎？于是他又召集了那班"聰明人"，向他們征詢解決問題的方法，要怎么樣可以不讓公主看見真月亮呢？眾說紛紜，仍然沒有一個(gè)好辦法。
眼看著月亮已經(jīng)升起來了，他看著就要照進(jìn)公主房間的月亮，大叫："誰能解釋，為什么月亮可以同時(shí)出現(xiàn)在空中，又戴在公主的脖子上？"這個(gè)難題誰能解？小丑倒是靈機(jī)一動(dòng)，他提醒國王：當(dāng)大家都想不到如何拿到月亮的方法時(shí)，是誰解決了這個(gè)難題呢？是小公主本人，她比誰都聰明?，F(xiàn)在，又有難題出現(xiàn)了，不問她，還問誰？
于是在國王來不及阻止的當(dāng)兒，小丑就到了公主的房間，問公主這個(gè)問題。沒想到公主聽了哈哈大笑，說他笨，因?yàn)檫@個(gè)問題太簡(jiǎn)單了，就像她的牙齒掉了會(huì)長(zhǎng)新牙，花園的花被剪下來了仍會(huì)再開一樣，月亮當(dāng)然也會(huì)再長(zhǎng)呀！
原來，困擾了所有聰明人的問題，但對(duì)小公主而言，原來根本不是問題呀！
管理感悟
每個(gè)人幾乎都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：總會(huì)以自己的思考模式去解決別人的問題。殊不知，在別人心中，我們所謂的問題根本不像我們以為的那樣。這也提醒了我們：我們的顧客想要的到底是什么？我們是否真的了解？下屬心里想的是什么？上司你又是否知曉？