德魯克先生說(shuō)：人是一切問(wèn)題的根源，沒(méi)有了人，便什么問(wèn)題都不會(huì)發(fā)生。這句話，要是放在今天的管理環(huán)境中，便處處充滿著哲學(xué)般的智慧。
很多管理學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)就是問(wèn)題的載體，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)不存在，企業(yè)就是在不斷的提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)的，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程。話是很對(duì)?？墒牵诠芾韺?shí)踐中卻顯得有點(diǎn)空洞。很多時(shí)候，總覺(jué)得這話背后藏著很多的無(wú)奈與彷徨——問(wèn)題何時(shí)是個(gè)頭，為何問(wèn)題總是找上我？或者，要是真的找不到問(wèn)題的根源，這話或許永遠(yuǎn)就是一種自我安慰。
問(wèn)題之所以稱其為問(wèn)題，之所以讓人頭疼不已，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失。你不去解決它，它就會(huì)持續(xù)不斷地對(duì)你產(chǎn)生影響。一個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響一個(gè)程序；十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響一個(gè)部門(mén)；如果幾十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)只有倒閉。
找到問(wèn)題就是解決問(wèn)題的一半，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。在很多落后的企業(yè)里，往往不是解決不了問(wèn)題，而是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，自然也不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種創(chuàng)新，而解決問(wèn)題只不過(guò)是一種執(zhí)行力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)成長(zhǎng)的第一步，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就永遠(yuǎn)只能原地踏步，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)，幾乎都是三流企業(yè)；不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理，基本是三流管理。
在企業(yè)里，問(wèn)題制造者其實(shí)有三類(lèi)：一是技能低下的員工，每一件事都做不到位，還經(jīng)常犯點(diǎn)小錯(cuò)，讓人防不勝防，二是不懂管理的管理者，在奉行“技而優(yōu)則仕”的中國(guó)企業(yè)里，這類(lèi)管理者多如牛毛，胡亂指揮胡亂承諾，擾亂公司秩序，公司最后不得不花大量成本替他擦屁股；三類(lèi)問(wèn)題制造者其實(shí)是老板，集權(quán)力于一身，處理一二類(lèi)問(wèn)題又不及時(shí)，往往還在不經(jīng)意間就隨手毀掉了規(guī)則，讓管理者們欲哭無(wú)淚。
知道原因后解決辦法也并不復(fù)雜。相對(duì)第一類(lèi)問(wèn)題制造者而言，對(duì)公司的影響并不大，解決辦法也很簡(jiǎn)單，就是制定規(guī)范再培訓(xùn)；而對(duì)于第二類(lèi)的問(wèn)題者而言，解決辦法最好是直接撤掉，一點(diǎn)都不要猶豫；對(duì)于老板而言，解決問(wèn)題的最好辦法是幫他請(qǐng)顧問(wèn)，除此無(wú)他。
一流的管理預(yù)防問(wèn)題，二流管理解決問(wèn)題，三流管理盡制造問(wèn)題；預(yù)防問(wèn)題的靠規(guī)劃制度、疏通流程，解決問(wèn)題的是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，制造問(wèn)題的有如流氓地痞、全不守規(guī)；所有你，對(duì)于企業(yè)而言，寧愿用換掉100個(gè)三流管理的代價(jià)，也要找到一個(gè)一流的管理者。也就說(shuō)，一流管理毫不猶豫地重要，二流管理培訓(xùn)使用，三流管理堅(jiān)決不用。這才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高智慧。