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管理故事:完美郵差弗雷德
作者: 時間:2013/7/19 閱讀:778次

管理故事:第一次遇見弗雷德,是在我買下新居——一棟老房子之后不久。遷入新居幾天后,有人敲門來訪,我打開房門一看,外面站著一位郵差。

"上午好,桑布恩先生!"他說起話來有種興高采烈的勁頭,"我的名字是弗雷德,是這里的郵差。我順道來看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您所從事的行業(yè)。"弗雷德中等身材,蓄著一撮小胡子,相貌很普通。盡管外貌沒有任何出奇之處,但他的真誠和熱情卻溢于言表。

這真讓人驚訝,我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實(shí)使我心中一暖。我對他說:"我是個職業(yè)演說家,這算不上真正的工作。"

"如果你是位職業(yè)演說家,那肯定要經(jīng)常出差旅行了?"弗雷德問我。

"是的,確實(shí)如此。我一年總要有160到200天出門在外。"

弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說道:"既然如此,如果你能給我一份你的日程表,你與不在家的時候我可以把你的信件晢時代為保管,打包放好,等你在家的時候再送過來。"

這簡直太讓人吃驚了!不過我對弗雷德說:"沒必要這么麻煩,把信放進(jìn)房前的郵箱里就好了,我回家的時候再取也一樣的。"

他解釋說:"桑布恩先生,竊賊經(jīng)常會窺探住戶的郵箱。如果發(fā)現(xiàn)是滿的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。"

他繼續(xù)道:"我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到里面,別人不會看出你不在家。塞不進(jìn)郵箱的郵件,我擱在房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那里也放滿了,我就把其它的信留著,等你回來。"

此時我不禁暗自琢磨:這人真的是美國郵政的雇員嗎?或許這個小區(qū)提供特別的郵政服務(wù)?不管怎樣,弗雷德的建議聽起來真是完美無缺,我沒有理由不同意。

兩周后,我出差回來,剛把鑰匙插進(jìn)鎖眼,突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見了。我想不通,難道在這里的擦鞋墊都有人偷?不大可能。轉(zhuǎn)頭一看,擦鞋墊跑到門廊的角落里了,下面還遮著什么東西。

事情是這樣的:在我出差的時候,美國聯(lián)合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹,給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運(yùn)的是,我有郵差弗雷德。

看到我的包裹送錯了地方,他就把它撿起來,送到我的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費(fèi)心用擦鞋墊把它遮住,以避人耳目。

他的行為使我震動。我開始把他的事跡拿出來,在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人,不論他從事的是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè),不論是在高科技產(chǎn)業(yè)還是在醫(yī)療行業(yè),都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷,同時也受到他的激勵與啟發(fā)。

回到住地,我偶爾有機(jī)會轉(zhuǎn)告弗雷德他的事跡如何激勵著別人;我告訴他,有一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識的員工,寫信給我說:弗雷德的榜樣鼓勵她"堅持不懈",做她心里認(rèn)為正確的事,不計較是否得到承認(rèn)和回報。

我還告訴弗雷德,在一次演講之后,一位聽講的經(jīng)理人員把我拉到一邊,對我說他現(xiàn)在才認(rèn)識到,原來一直以來自己事業(yè)的理想就是做一個"弗雷德".他相信,在任何一個行業(yè)和領(lǐng)域里,每個人的奮斗目標(biāo)都應(yīng)該是杰出和優(yōu)秀。

我很高興讓他知道,已經(jīng)有幾家公司創(chuàng)設(shè)了"弗雷德獎",專門鼓勵那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。

管理感悟:

弗雷德和他的工作的方式,對于21世紀(jì)任何想有所成就、脫穎而出的人來說,都是最適用的。不管你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大,甚至也不管它有多么糟糕,您都能有所作為。你是否抱怨過自己缺少資源?請想一想弗雷德吧。作為郵差,他擁有什么資源呢?他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn),創(chuàng)造性多一點(diǎn)。你的目標(biāo)應(yīng)該是比競爭對手想得更多,而不是花錢更多。

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