管理故事：二戰(zhàn)期間，可口可樂(lè)總裁伍德拉夫發(fā)表特別聲明："不管我國(guó)的軍隊(duì)在什么地方，也不管公司花多少成本，我們一定要讓每個(gè)軍人只花5分錢就能買到一瓶可口可樂(lè)。"
公司把可口可樂(lè)濃縮液裝瓶輸出，并設(shè)法在軍隊(duì)駐扎地區(qū)設(shè)立瓶裝廠。可口可樂(lè)一共派遣了248人隨軍到國(guó)外。爾后，這批人隨軍輾轉(zhuǎn)，從新幾內(nèi)亞叢林到法國(guó)里維拉的軍官俱樂(lè)部，一共賣了100億瓶可口可樂(lè)。除了南北極外，可口可樂(lè)在二戰(zhàn)時(shí)建立了64家瓶裝廠。美國(guó)軍方授予可口可樂(lè)代表"技術(shù)觀察員"的稱號(hào)，把可口可樂(lè)工廠的工人與修理飛機(jī)坦克的軍人相提并論，因?yàn)檎沁@些人在大戰(zhàn)激烈的時(shí)刻送來(lái)了家鄉(xiāng)的滋味。
下面是一封由士兵大衛(wèi)-愛(ài)德華從意大利寫給弟弟的家書，時(shí)間是1944年：
"我不得不寫信告訴你，今天是我們的特別節(jié)日，因?yàn)槊總€(gè)人都領(lǐng)到了可口可樂(lè)。在海外待了20個(gè)月的戰(zhàn)士，雙手捧著可口可樂(lè)的瓶子貼在臉頰，像瞻仰圣靈一樣望著這暗褐色的可愛(ài)的精靈，沒(méi)有人開始暢飲，因?yàn)楹韧炅司涂床坏搅恕?
為了這樣感人的"消費(fèi)者忠誠(chéng)"，可口可樂(lè)公司也付出了沉重的代價(jià)。不僅是巨大的成本代價(jià)，而且技術(shù)觀察員同軍人一樣承受著危險(xiǎn)、死亡的恐懼。據(jù)說(shuō)，也有不少技術(shù)觀察員獻(xiàn)出了生命。
但在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，可口可樂(lè)迅即成為美國(guó)產(chǎn)品的象征，成為美國(guó)人生活不可缺少的組成部分，由此建立起了長(zhǎng)盛不衰的"可口可樂(lè)王國(guó)".
故事的哲理
可口可樂(lè)不可動(dòng)搖的市場(chǎng)地位無(wú)疑是一種戰(zhàn)略至上的回報(bào)。"消費(fèi)者忠誠(chéng)"的培養(yǎng)過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的投入過(guò)程，企業(yè)如果缺乏足夠深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，便很難制定出有效的策略，特別是難以堅(jiān)定地走下去。
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