猶記那是4月的一個(gè)百無(wú)聊賴(lài)的下午，筆者百無(wú)聊賴(lài)逛著貼吧。貼吧里面特別多的招聘兼職的信息，都是什么給淘寶刷鉆，給好評(píng)，然后退款給傭金什么的。筆者從來(lái)都知道這是騙子的把戲，不過(guò)反正閑著也是閑著，筆者便抱著絕不給錢(qián)的心態(tài)加了其中一個(gè)騙子的qq.于是，好戲開(kāi)場(chǎng)了。
首先，筆者加上騙子的qq之后，裝作一個(gè)缺錢(qián)的待業(yè)青年抱著試一試的心態(tài)來(lái)做兼職的口吻，反復(fù)詢(xún)問(wèn)如何做兼職，反復(fù)詢(xún)問(wèn)是否保險(xiǎn)，如何保障之類(lèi)的。通過(guò)一段時(shí)間的交流，筆者同意先做一筆小額的（100塊）試一試。然后騙子發(fā)給我一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)第三方網(wǎng)站，讓我購(gòu)買(mǎi)100塊的游戲點(diǎn)卡，之后會(huì)返給我110塊。那多出來(lái)的10塊就是我的“工資”。既然筆者是抱著絕不給錢(qián)的心態(tài)來(lái)的，怎么又會(huì)輕易將錢(qián)匯出呢？于是筆者進(jìn)入到了付款界面，然后把付款界面截圖下來(lái)，將“未付款”字樣ps成“已付款”發(fā)給了騙子。
騙子可不是那么好騙的，他們會(huì)去網(wǎng)銀查看是否有這筆錢(qián)到賬。不過(guò)貪財(cái)是人的天性。筆者在把截圖發(fā)給騙子之后，就一直找騙子說(shuō)話。我告訴他說(shuō)我有個(gè)朋友也想做這個(gè)，做500至1000這個(gè)檔次的。然后催促他趕緊完成我的當(dāng)前交易，這樣我朋友才會(huì)相信，才會(huì)投錢(qián)和我一起做。至于查不到帳，肯定是因?yàn)橄到y(tǒng)毛病，我上次都遇到過(guò)系統(tǒng)故障，過(guò)了一個(gè)小時(shí)才到賬。我朋友說(shuō)5分鐘還沒(méi)還款，他就不參加了，我肯定是被騙了之類(lèi)的話?？傊岒_子來(lái)不及思考，順著我的思路走。
然后騙子看著“已付款”的截圖，擔(dān)心著筆者“朋友”反悔不參加了，一咬牙一跺腳，就“還”了我110塊。其實(shí)我一毛錢(qián)都沒(méi)出，凈得110塊。之后，筆者用同樣的方法從另外一個(gè)騙子那里得到了310塊。再之后，騙子就像通了氣一樣，再也沒(méi)有上當(dāng)?shù)牧恕?/p>
別人最多就是能夠識(shí)別出哪些是騙子，從而不被騙，而筆者從騙子那里“騙到”了420塊，足以令筆者自傲了。不過(guò)細(xì)細(xì)思考與騙子的交談，發(fā)現(xiàn)騙子集團(tuán)身上有著比一般企業(yè)還要好的素質(zhì)。
第一，有足夠的耐心，有良好的素質(zhì)。筆者在裝小白的時(shí)候，騙子從來(lái)沒(méi)有表現(xiàn)出不耐心的語(yǔ)句，一直都是耐心解答我每一個(gè)疑問(wèn)。即使在最后發(fā)現(xiàn)被我騙了之后，騙子都沒(méi)有發(fā)過(guò)罵人的語(yǔ)句。作為有組織的騙子集團(tuán)，高層對(duì)底層的管理肯定是無(wú)法做到完全掌控的，底層稍作培訓(xùn)就要上崗。這過(guò)硬的“業(yè)務(wù)素質(zhì)”應(yīng)該是高層用較高的“績(jī)效工資”激勵(lì)而成。對(duì)于一家企業(yè)，底層員工才是你的根本所在。底層員工有了激情，企業(yè)想不發(fā)展都難。
第二，最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)能做到最大的回報(bào)率。騙子找被騙者的方式很簡(jiǎn)單——網(wǎng)上到處發(fā)布兼職信息。貼吧，論壇，qq群這些網(wǎng)民聚集的地方都不難發(fā)現(xiàn)這種兼職廣告的身影。每一個(gè)廣告對(duì)應(yīng)一個(gè)qq號(hào)碼，每一個(gè)qq號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)騙子業(yè)務(wù)員，而每一個(gè)騙子業(yè)務(wù)員每天都能創(chuàng)造上千甚至于上萬(wàn)的“利潤(rùn)”。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司花大價(jià)錢(qián)統(tǒng)一做宣傳廣告固然有效，但有些時(shí)候只要抓住了消費(fèi)者心理，免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)渠道也能帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
第三，騙術(shù)層出不窮千奇百怪。騙術(shù)作為一種古老的“技藝”，發(fā)展到現(xiàn)在存在千萬(wàn)種變化也不奇怪。但是筆者在接觸到幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)刷鉆的騙子后，發(fā)現(xiàn)光這刷鉆的騙術(shù)都有好幾種。一些會(huì)自己做個(gè)第三方網(wǎng)站，直接把你的錢(qián)匯到了他的賬戶(hù)；如果你擔(dān)心沒(méi)保障，他就會(huì)讓你去淘寶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)充值卡，讓你把卡密發(fā)過(guò)去；一些會(huì)讓你去正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡，同樣是讓你把密碼發(fā)過(guò)去……作為一家企業(yè)，單一的產(chǎn)品難以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，不妨在現(xiàn)有的產(chǎn)品上按照消費(fèi)者的建議做改動(dòng)，推出更加符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品出來(lái)。
第四，底層員工有較高授權(quán)。被筆者騙錢(qián)的那兩個(gè)騙子，他們?cè)谟龅?ldquo;大生意”的時(shí)候，沒(méi)有選擇按照流程堅(jiān)決不退款，而是靈活處理，先穩(wěn)住“大客戶(hù)”。這說(shuō)明他們的底層騙子業(yè)務(wù)員被授予了較高權(quán)限，在一定范圍內(nèi)可以靈活處理。作為一家企業(yè)，員工像程序一樣各行其是的能夠提高工作效率，但是在遇到突發(fā)狀況的時(shí)候難免顯得死板，不靈活，從而錯(cuò)過(guò)了發(fā)展機(jī)遇。所以賦予員工一定的靈活處理空間也是有必要的。
第五，部門(mén)之間有良好溝通。筆者在騙過(guò)兩個(gè)騙子之后，再也沒(méi)有騙到過(guò)一個(gè)騙子了。排除掉筆者技術(shù)退步的情況后，就只剩下騙子已經(jīng)將被騙經(jīng)歷告知了其他的騙子這種情況了。筆者在騙到第二個(gè)騙子后，不過(guò)向同學(xué)得瑟了10分鐘，然后用同樣招式再難有所斬獲。也就是說(shuō)騙子之間的溝通也就用了10多分鐘。作為一家企業(yè)，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通是十分重要的，他可以將最新的信息快速傳遞到每一個(gè)職員。當(dāng)然，部門(mén)業(yè)務(wù)員反應(yīng)問(wèn)題的通道建設(shè)同樣重要。在一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)緊急情況之后，能夠快速反映給管理層，管理層再通過(guò)部門(mén)之間的信息傳遞通道把情況通知到企業(yè)的每一個(gè)員工。
以上五點(diǎn)就是我從這次的“騙子事件”中感悟到的做企業(yè)的五個(gè)重要素質(zhì)。騙子注定是見(jiàn)不得光的，只能委屈做人?；蛟S正是由于他們的這種“委屈”使得他們不得不把服務(wù)放在首位，用更先進(jìn)的管理理念來(lái)管理底層騙子，從而獲得被騙者的信任和底層騙子的忠心耿耿。
企業(yè)能夠向這些騙子學(xué)習(xí)的管理技巧還有很多，不過(guò)只需要做到“放低姿態(tài)”，企業(yè)自然而然就能夠?qū)W會(huì)騙子的所有管理招數(shù)。這樣企業(yè)就能獲得消費(fèi)者的信任和底層員工的忠心耿耿。
騙子雖然可惡，但不可否認(rèn)在騙子集團(tuán)中體現(xiàn)的良好管理技巧是值得企業(yè)學(xué)習(xí)的。我們?cè)诒梢曭_子的無(wú)恥同時(shí)，希望大家也能夠?qū)W到他們的精華。