管理故事：一家美國(guó)小型電腦公司的負(fù)責(zé)人講了這樣一個(gè)真實(shí)的故事：
我的公司曾受聘為一家銀行設(shè)計(jì)全套的新型軟件，合約一簽就是5年。但沒有想到的是：一個(gè)月后，銀行換了人，新總裁對(duì)我們的產(chǎn)品有意見，銀行職員也難以適應(yīng)新軟件，于是他們要求我們修改合約。
當(dāng)時(shí)，公司的財(cái)務(wù)其實(shí)并不是很好，為了生存，我們大可堅(jiān)持依約行事。可這種做法損人卻不一定利己，既然產(chǎn)品不能令顧客滿意，我便同意取消合約，并退回定金。并對(duì)銀行方面表示：日后若還有軟件方面的需要，歡迎再次光顧。
就這樣，我放棄了一筆48000美元的生意，這簡(jiǎn)直就是自斷財(cái)路。
然而三個(gè)月后，那位新總裁打來電話，為我們帶來了一筆24萬(wàn)美元的生意。
故事的哲理
我們有句古話叫"買賣不成，仁義在"，理性的西方人都明白的道理，自古就注重感情的中國(guó)企業(yè)家們就更應(yīng)該明白這句話的含義。如果它們拒絕廢約，或至少拒絕退回定金，沒有客戶會(huì)怪罪它們，但也不會(huì)有客戶記住他們、鐘愛他們。真誠(chéng)的力量、優(yōu)勢(shì)是規(guī)則所不能比擬的。
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