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打開溝通之門
作者: 時間:2013/11/30 閱讀:1071次

1.攀認(rèn)式
赤壁之戰(zhàn)中,魯肅見諸葛亮的第一句話是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾。他是魯肅的同事和摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實,任何兩個人,只要彼此留意,就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關(guān)系。
你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生,我曾在復(fù)旦進修過兩年。說起來,我們還是校友呢!
您是體育界老前輩了,我愛人可是個體育迷;您我真是“近親”啊。
您來自蘇州,我出生在無錫,兩地近在咫尺。今天得遇同鄉(xiāng),令人欣慰!
2.敬慕式
對初次見面者表示敬重、仰慕,這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意:要掌握分寸,恰到好處,不能亂吹捧,不說“久聞大名,如雷貫耳”一類的過頭話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時因地而異。例如:
您的大作我讀過多遍,得益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹作者風(fēng)采!
今天是教師節(jié),在這光輝的節(jié)日里,我能見到您這位頗有名望的教師,不勝榮幸。
桂林山水甲天下,我很高興能在這里見到您——尊敬的山水畫家!
3.問候式
“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某S谜Z。如能因?qū)ο?、時間的不同而使用不同的問候語,效果則更好。
對德高望重的長者,宜說“您老人家好”,以示敬意;對年齡跟自己相仿者,稱“老×(姓),您好”,顯示親切;對方是醫(yī)生、教師,說“李醫(yī)師,您好”、“王老師,您好”,有尊重意味。節(jié)日期間,說“節(jié)日好”、“新年好”,給人以祝賀節(jié)日之感;早晨說:“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。
說好第一句話,僅僅是良好的開始。要談得有味,談得投機,談得融融樂樂,有兩點還要引起注意:
第一,雙方必須確立共同感興趣的話題。有人以為,素昧平生,初次見面,何來共同感興趣的話題?其實不然。生活在同一時代、同一國土,只要善于尋找,何愁沒有共同語言?一位小學(xué)教師和一名泥水匠,似乎兩者是話不投機的。但是,如果這個泥水匠是一位小學(xué)生的家長,那么,兩者就如何教育孩子各抒己見,交流看法,如果這個小學(xué)教師正在蓋房或修房,那么,兩者可就如何購買建筑材料,選擇修造方案溝通信息,切磋探討。
只要雙方留意、試探,就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對某一問題的相同觀點,某一方面共同的興趣愛好,某一類大家關(guān)心的事情。有些人在初識者面前感到拘謹(jǐn)難堪,只是沒有發(fā)掘共同感興趣的話題而已。
第二,注意了解對方的現(xiàn)狀。要使對方對你產(chǎn)心得體會感,留下不可磨滅的深刻印象,還必須通過察言觀色,了解對方近期內(nèi)最關(guān)心的問題,掌握其心理。

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