不懂感恩
別人為你提供幫助的時(shí)候，向?qū)Ψ降呐Ρ硎靖兄x非常重要。當(dāng)然，你可以當(dāng)時(shí)就向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意，也可以把對(duì)方的好意記在心里，指導(dǎo)自己未來(lái)的行為。例如，你請(qǐng)求別人幫忙進(jìn)行社交推介，一定要讓聯(lián)系人知道最后的結(jié)果如何。不論你做什么，千萬(wàn)不能請(qǐng)求他人為你牽線(xiàn)搭橋，卻在安排初次會(huì)面的時(shí)候犯錯(cuò)誤。
帕姆?索西在擔(dān)任蒙哥馬利郡教育委員會(huì)常務(wù)主任時(shí)，一位下屬的朋友游說(shuō)她啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目。項(xiàng)目將由那位下屬的朋友負(fù)責(zé)。索西回憶說(shuō)：“我必須新增加一個(gè)崗位，還得想辦法解決這個(gè)崗位的工資問(wèn)題。她確實(shí)在非常賣(mài)力地推介，搞得我不得不申請(qǐng)?jiān)S可，還在原本就已經(jīng)很狹窄的辦公室里給她騰出了一塊地方。”
然而，兩個(gè)月不到，那位員工就放棄了這份“夢(mèng)幻工作”。其實(shí)，早在幾個(gè)月之前，這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)還在籌備，而索西也還沒(méi)有同意為她專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)崗位的時(shí)候，她就已經(jīng)有了這樣的打算。這就是忘恩負(fù)義。
要尋找各種方式對(duì)同事的努力表示感謝，哪怕是通過(guò)一些間接的方法。高管教練米歇爾?弗里德曼就曾幫助一位客戶(hù)，將360度績(jī)效評(píng)估中的負(fù)面同級(jí)反饋?zhàn)兂蓚€(gè)人成長(zhǎng)和加深職場(chǎng)人際關(guān)系的一次機(jī)會(huì)。
弗里德曼回憶稱(chēng)：“她把同事的反饋看成一次機(jī)會(huì)，用來(lái)對(duì)同事說(shuō)：‘感謝你花時(shí)間填寫(xiě)調(diào)查表，提出意見(jiàn)。我認(rèn)真考慮過(guò)你說(shuō)的話(huà)，希望能與你交流一下如何讓我們的合作更加融洽。’”
粗心大意
與技術(shù)有關(guān)的工作失誤恐怕能寫(xiě)成一本厚書(shū)。比如最常見(jiàn)的是，在電子郵件中濫用“回復(fù)全部”，或者把電子郵件錯(cuò)發(fā)給了不相關(guān)的人，因?yàn)猷]件程序自動(dòng)填充了一個(gè)錯(cuò)誤的地址。
召開(kāi)電話(huà)會(huì)議的時(shí)候，不要指望靜音鍵能夠掩蓋你在做其他事情的事實(shí)，也不能掩蓋你的冷嘲熱諷。就像政客們會(huì)假設(shè)麥克風(fēng)始終處在開(kāi)啟狀態(tài)一樣，你也應(yīng)該提醒自己，任何電話(huà)通話(huà)都是雙向的，盡量避免低聲發(fā)牢騷。
如果一小組參會(huì)人員計(jì)劃在電話(huà)會(huì)議結(jié)束之后繼續(xù)交流，一定要斷開(kāi)連接，然后重新發(fā)起一次通話(huà)，以免無(wú)意當(dāng)中被其他人偷聽(tīng)。首先，要確保自己清楚參與討論的都有誰(shuí)。硅谷獵頭、《職場(chǎng)登頂戰(zhàn)略》一書(shū)的作者凱瑟琳?烏爾里克說(shuō)：“如果是在參加虛擬電話(huà)會(huì)議，目的是匯報(bào)一個(gè)大型項(xiàng)目的情況和明確接下來(lái)需要改進(jìn)的地方，在不知道與會(huì)人員都有誰(shuí)的情況下，不要指責(zé)某個(gè)人的糟糕表現(xiàn)。”
最好不要事事依靠電子郵件：要愿意拿起電話(huà)，或者親自拜訪，這樣才能建立起更穩(wěn)固的關(guān)系。
一定要理解同事和客戶(hù)如何看待你對(duì)科技的使用。高管培訓(xùn)公司的培訓(xùn)師邁克爾?梅爾徹認(rèn)為：“比如說(shuō)，你正在與某人見(jiàn)面。這時(shí)，你的電話(huà)響了，你看了一眼。凡是30歲以上的人對(duì)此肯定會(huì)出現(xiàn)非常顯著的負(fù)面反應(yīng)。而且對(duì)方會(huì)根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你進(jìn)行評(píng)判。而當(dāng)今的天下依然是“老家伙們”主導(dǎo)的世界，所以一個(gè)小動(dòng)作都會(huì)成為你自己的絆腳石。”
無(wú)視別人
糟糕的職場(chǎng)傾聽(tīng)者不在少數(shù)。許多人在開(kāi)會(huì)和打電話(huà)的時(shí)候喋喋不休，根本沒(méi)有考慮其他人的觀點(diǎn)，或者根本注意不到他們的信息被當(dāng)作了耳旁風(fēng)。不要做這樣的人。
梅爾徹解釋說(shuō)：“之所以說(shuō)這種做法有問(wèn)題，是因?yàn)檫@是一種失衡的對(duì)話(huà)。別人會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有自知之明。”
此外，你應(yīng)該認(rèn)清公司內(nèi)部的勢(shì)力范圍。不要對(duì)同事說(shuō)某個(gè)人的壞話(huà)，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道每個(gè)人幕后效忠于誰(shuí)。要清楚官方和非官方的組織結(jié)構(gòu)，這樣你才不會(huì)像哥們一樣對(duì)老板說(shuō)話(huà)，也不會(huì)像對(duì)待上司一樣對(duì)待與自己同級(jí)的同事。
《初為領(lǐng)導(dǎo)者》一書(shū)的作者喬治?布拉特認(rèn)為：“像對(duì)待同事一樣對(duì)待老板是一種失禮的行為。而像對(duì)待下屬一樣對(duì)待同事同樣如此。”例如，如果你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，有人并不是你的直接下屬，他們與你級(jí)別相同；你不能指望對(duì)他們指手畫(huà)腳。相反，你要通過(guò)設(shè)定共同的目標(biāo)，贏得他們的配合。
布拉特建議：“如果有人向你介紹團(tuán)隊(duì)中的成員情況，要問(wèn)一下這些人的上司是誰(shuí)，也要問(wèn)一下他們暗中向誰(shuí)匯報(bào)工作。”例如，一家公司的新任總裁技術(shù)上負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，可結(jié)果這家業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人卻是公司的聯(lián)合創(chuàng)始人之一、同時(shí)也是另外一名創(chuàng)始人、公司首席執(zhí)行官的好朋友。
布拉特說(shuō)：“如果你的下屬中有一位是公司的創(chuàng)始人，那他就是你的老板！”
不要浪費(fèi)別人的時(shí)間，即便是用很不起眼的方式。如果你邀請(qǐng)別人進(jìn)行一次社交會(huì)面，之前一定要充分調(diào)查一下對(duì)方和他的公司，針對(duì)會(huì)話(huà)內(nèi)容制定一個(gè)議程，至少要打個(gè)腹稿。
妄自尊大
將自己的成就與同事和高層分享，這么做對(duì)于我們獲得認(rèn)可非常重要。但你的做法是否得當(dāng)就在一線(xiàn)之間，原則是，永遠(yuǎn)不要夸大其詞，也不要搶走團(tuán)隊(duì)的功勞。
這種平衡同樣適用于人際交往。幫你找到工作或更深入了解一個(gè)行業(yè)的快樂(lè)不足以維持長(zhǎng)期的交往或?qū)熽P(guān)系。要尋找機(jī)會(huì)報(bào)答自己的商業(yè)關(guān)系戶(hù)，就算是從很小的或者不相干的方面給出回報(bào)也可以。
“深諳人情世故的人都知道，人際交往必須互惠互利。你幫助了別人，別人總能找到辦法回報(bào)你，”弗里德曼表示。“可能完全不著痕跡。比如你的孩子要去參加野營(yíng)，而你曾經(jīng)幫過(guò)的人恰好在負(fù)責(zé)看管營(yíng)地。每個(gè)人都能不動(dòng)聲色地為別人提供方便。”
永遠(yuǎn)不要用“不值得去做”作為拒絕一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)工作的理由。
梅爾徹說(shuō)：“要么接受，要么直接拒絕。我聽(tīng)說(shuō)有年輕人在被要求接受某項(xiàng)任務(wù)時(shí)會(huì)說(shuō)：‘我認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)不能很好地發(fā)揮我的才能。’不要這么說(shuō)。你的工作就是做好每一項(xiàng)任務(wù)，而不是你認(rèn)為自己喜歡做的部分。主觀的權(quán)利意識(shí)在很短時(shí)間內(nèi)就能毀掉一個(gè)人的聲譽(yù)。”