在完成網(wǎng)絡(luò)訂單時(shí)，亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)講求效率，自然是越少人經(jīng)手越好。
但在招聘高端人才時(shí)，這家電子商務(wù)巨擘絕不操之過(guò)急。該公司手下有一群把關(guān)人，號(hào)稱“挑刺者”，負(fù)責(zé)對(duì)求職者進(jìn)行篩選。
“挑刺者”指的是那些經(jīng)驗(yàn)老到的評(píng)估人士，他們遍布亞馬遜的各個(gè)部門，都有一份全職工作，參與面試其他部門的應(yīng)聘者，在招聘流程中扮演著至關(guān)重要的角色。簡(jiǎn)而言之，他們有權(quán)否決任何一位應(yīng)聘者，哪怕他們自己的專業(yè)知識(shí)和求職者風(fēng)馬牛不相及。
該項(xiàng)目在亞馬遜成立之初就已經(jīng)推行，由創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行長(zhǎng)貝佐斯(Jeff Bezos)打造。亞馬遜相信該項(xiàng)目可以淘汰那些不適合企業(yè)文化的人，幫助公司在物流、平板電腦制造、電視生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域成長(zhǎng)為令人畏懼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
Valerie Frederickson在加利福尼亞州門洛派克經(jīng)營(yíng)著一家同名人力資源顧問(wèn)公司，與Facebook Inc.、Twitter Inc.等硅谷企業(yè)均有合作。她說(shuō)，沒(méi)有一家公司能像亞馬遜這樣始終如一地堅(jiān)持自己的招聘流程，亞馬遜人不僅僅是在延攬個(gè)中翹楚，更希望不斷地物色最合適的人才。
不過(guò)，在前員工和現(xiàn)員工們看來(lái)，隨著亞馬遜雇員人數(shù)暴增至11萬(wàn)人，這個(gè)項(xiàng)目確切來(lái)說(shuō)已經(jīng)反過(guò)來(lái)形成阻礙。
據(jù)前員工透露，目前公司內(nèi)部有數(shù)百名“挑刺者”，不過(guò)亞馬遜不會(huì)證實(shí)具體數(shù)目。一些員工不愿接受這份指派，因?yàn)樵摴ぷ餍枰ㄉ洗罅繒r(shí)間，且完全是自愿性質(zhì)，沒(méi)有額外報(bào)酬（雖然據(jù)說(shuō)有助于快速升遷）。“挑刺者”每周可能要評(píng)估多達(dá)10位應(yīng)聘人，花在每名應(yīng)聘人身上的時(shí)間為兩到三個(gè)小時(shí)，包括文書(shū)工作還有會(huì)面。與此同時(shí)，他們還不能耽誤財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門的本職工作。
一些管理者說(shuō)，有鑒于此，“挑刺者”緊俏的情形時(shí)常出現(xiàn)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)云計(jì)算部門主管Andy Jassy在去年11月份的一次采訪中稱，公司內(nèi)部的“挑刺者”貌似還不夠多，他正在尋求拉攏更多人加入。
并非每個(gè)應(yīng)征亞馬遜的求職人都會(huì)遇上“挑刺者”。前員工和現(xiàn)員工都表示，亞馬遜對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)員工（大約占雇員總數(shù)的四分之三）有一套簡(jiǎn)化招聘流程。
但是，其他多數(shù)應(yīng)征者就必須接受電話面試與一對(duì)一交流的重重考驗(yàn)。然后由面試官撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告并與候選人交談。在亞馬遜內(nèi)部，評(píng)估一位應(yīng)征者通常需要出動(dòng)5到6個(gè)人，至少花上兩個(gè)小時(shí)。
亞馬遜全球人才招募部門的副總裁Susan Harker說(shuō)，我們希望在招聘時(shí)盡可能地客觀、科學(xué)。她指出，招聘程序有時(shí)甚至?xí)@動(dòng)最高層管理者；我們的目標(biāo)是優(yōu)化培養(yǎng)長(zhǎng)期雇員的機(jī)會(huì)。
其他科技公司也有自己的一套披沙揀金機(jī)制。谷歌(Google Inc.)曾經(jīng)要求應(yīng)征者給出智商得分(I.Q)，并用智力題來(lái)加以考量。微軟(Microsoft Corp.)則讓高級(jí)主管也加入到應(yīng)征者的后期考核中去。Facebook向那些“種子選手”拋出棘手的編碼問(wèn)題，或者是要求他們給出商業(yè)挑戰(zhàn)的解決對(duì)策。
“挑刺者”是亞馬遜的別具一格之處。要成為一名“挑刺者”，亞馬遜雇員通常必須參與幾十或者數(shù)百次面試，擅長(zhǎng)提出尖銳問(wèn)題以及鑒別那些將成為明星雇員的求職者。
Associated Press
在亞馬遜位于亞利桑那州菲尼克斯的一處物流中心，一名員工正沿著數(shù)英里長(zhǎng)的通道碼放貨物。
“挑刺者”通常在公司的另一個(gè)地方面試求職者，他們提出出乎意料或者具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題來(lái)衡量求職者的分析能力?，F(xiàn)任和前任“抬杠者”均表示這項(xiàng)工作既是一項(xiàng)榮譽(yù)，也是一種負(fù)擔(dān)。
Sailesh Rachabathuni在2012年離開(kāi)亞馬遜之前負(fù)責(zé)為Kindle研發(fā)軟件。他說(shuō)，自己曾經(jīng)否決過(guò)一名編程工作的求職者，原因是這名求職者不太了解一種具體的編程語(yǔ)言，而這個(gè)細(xì)節(jié)被其他的面試官忽略了。
Rachabathuni稱：“這是個(gè)需要大量時(shí)間的工作，我必須把每周面試的次數(shù)限制在六個(gè)。”
亞馬遜神秘兮兮的硅谷硬件實(shí)驗(yàn)室Lab126中Rachabathuni的一名前同事稱，在亞馬遜的八年時(shí)間里，他總共參與了超過(guò)700場(chǎng)面試。但這位前雇員因?yàn)閾?dān)心花費(fèi)太多時(shí)間參與招聘而拒絕成為一名“挑刺者”。
貝索斯希望通過(guò)發(fā)展“挑刺者”計(jì)劃來(lái)創(chuàng)造一種始終如一的公司文化。亞馬遜高管稱，這種招聘方式需要幾個(gè)面試官對(duì)求職者予以認(rèn)可，這降低了招錯(cuò)人的幾率。貝索斯去年接受采訪時(shí)表示，這是令整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常驕傲的一項(xiàng)計(jì)劃。
約翰?弗拉斯泰利察(John Vlastelica)是亞馬遜早期的人力資源雇員，曾幫助設(shè)計(jì)了“挑刺者”計(jì)劃。他說(shuō)，嚴(yán)格的面試程序能夠淘汰那些不懂變通或者只熟悉一種任務(wù)的求職者。
弗拉斯泰利察稱，你想要找到能夠適應(yīng)公司其他新崗位的人，而不僅僅是填補(bǔ)目前的空缺。弗拉斯泰利察目前經(jīng)營(yíng)人力資源公司Recruiting Toolbox，并將亞馬遜視為自己的前客戶。他稱，這個(gè)招聘程序耗時(shí)更長(zhǎng)，成本可能也更高，但想想如果雇錯(cuò)人的話代價(jià)將有多高吧。
隨著亞馬遜加快招聘步伐，這個(gè)招聘程序帶來(lái)的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越重。亞馬遜雄心勃勃要擴(kuò)大當(dāng)天送達(dá)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)Kindle平板電腦、智能手機(jī)和機(jī)頂盒，而這些業(yè)務(wù)都需要招聘新雇員。截至9月30日的12個(gè)月，亞馬遜新增將近3萬(wàn)名雇員，幾乎相當(dāng)于eBay Inc.的總雇員人數(shù)。過(guò)去三年亞馬遜的雇員人數(shù)增長(zhǎng)了兩倍多。
截至2013年9月，谷歌(Google Inc., GOOG)雇員人數(shù)從上年同期的53,546人減少至46,421人，部分原因是Motorola Mobility裁員導(dǎo)致。截至9月28日的財(cái)年，蘋果公司(Apple Inc., AAPL)雇員人數(shù)增長(zhǎng)10%至80,300人。截至6月30日的財(cái)年，微軟(Microsoft Co., MSFT)雇員人數(shù)增長(zhǎng)5%至9.9萬(wàn)人。
亞馬遜全球業(yè)務(wù)副總裁戴夫?克拉克(Dave Clark)稱，為了招聘3萬(wàn)名新雇員，該公司通常需要進(jìn)行超過(guò)7.5萬(wàn)場(chǎng)面試。他稱，“挑刺者”有助于維持技能類型和招聘視角的一致性。
舊金山州立大學(xué)(San Francisco State University)管理學(xué)教授約翰?沙利文(John Sullivan)稱，亞馬遜超長(zhǎng)的招聘過(guò)程對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要信號(hào)，即亞馬遜的活兒不好干，是個(gè)工作壓力很大的地方。
他說(shuō)，如果求職者感覺(jué)面試后他們想要尖叫著逃離亞馬遜大樓，那可能表明亞馬遜并不適合他們。