相信現(xiàn)在做過HR的人，聽KPI這個詞耳朵都出繭了，但在真正用的時候又覺得理解不到位，用起來不太那么像回事。奶牛，每天的產(chǎn)出有牛奶、牛糞等。如果牛死了，還有牛肉、牛皮等。這里簡便起見，我們就視奶牛的全部產(chǎn)出為牛奶和牛糞，也就是說牛奶種牛糞是奶牛的工作績效。
相信現(xiàn)在做過HR的人，聽KPI這個詞耳朵都出繭了，但在真正用的時候又覺得理解不到位，用起來不太那么像回事。
在這里以奶牛為例，談?wù)劰P者理解KPI的一家之言。
我們先把KPI（Key Performance Indicator）分開來看，I代表指標(biāo)，是衡量事物變化的具體參數(shù)及評價工具，可直接或間接地衡量變化。P代表績效，是員工通過努力交付對企業(yè)有價值的結(jié)果，或者作出有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動。K代表關(guān)鍵，就是最主要的、重要的、大部分的。結(jié)合起來，自己的理解，KPI就是主要工作成果或關(guān)鍵行為的衡量工具或評價標(biāo)準(zhǔn)。
那我們就看看怎樣確定奶牛的KPI。奶牛，每天的產(chǎn)出有牛奶、牛糞等。如果牛死了，還有牛肉、牛皮等。這里簡便起見，我們就視奶牛的全部產(chǎn)出為牛奶和牛糞，也就是說牛奶種牛糞是奶牛的工作績效。
那這兩者都是產(chǎn)出，都是績效，那哪個是關(guān)鍵績效呢？如果拿去換錢，可能同樣時間產(chǎn)出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，顯然，牛奶是關(guān)鍵績效。
知道啥是關(guān)鍵績效了，那怎么量化關(guān)鍵績效呢？我們知道衡量牛奶多少，是按它的體積來的，也就是說多少升，多少桶，或多少瓶。那對于奶牛產(chǎn)奶的這個關(guān)鍵績效，衡量它的指標(biāo)就是升／桶／瓶。
關(guān)鍵績效指標(biāo)量化了，那怎么知道奶牛每天的業(yè)績好不好呢？我們來看，如果一般情況下每頭牛平均每天產(chǎn)奶10升，就以10升為基準(zhǔn)，產(chǎn)15升奶就定義為優(yōu)秀，12升為良好依此類推?；虍a(chǎn)15升評5分，12升評4分等，具體可根據(jù)情況自己來定。
這樣，奶牛一天的KPI就出來了。這時會有人說，雖然牛奶是關(guān)鍵指標(biāo)，但牛糞也是產(chǎn)出不能完全忽略，那我們也可以按以上給牛奶制訂指標(biāo)的過程，制訂衡量牛糞產(chǎn)出的指標(biāo)。然后再給他們分配個權(quán)重，就像我們上邊假設(shè)的如果同樣時間產(chǎn)出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，那產(chǎn)奶這個KPI的權(quán)重就是90%，牛糞這個KPI的權(quán)重就是10%。
以上呢，就是奶牛的KPI的制訂過程，當(dāng)然還要其他因素要考慮的，比如同樣產(chǎn)10升奶，但吃的飼料可能會有多有少，成本也會不同，這個問題這里就不再討論了。