我是1992年10月5號加入萬科,負(fù)責(zé)HR工作18年,去年逐漸退出HR部門。從近二十年的工作經(jīng)驗(yàn)來講,非常重要的一點(diǎn)是幸運(yùn),很小的時(shí)候我們說從馬克思到共產(chǎn)主義,勞動將會成為人的第一需要。那時(shí)候不理解,勞動怎么成為人的第一需要,吃喝玩樂才是第一需要。到今天才發(fā)現(xiàn),當(dāng)你找到一份你感興趣,能夠把你聰明才智得到充分發(fā)揮的工作,同時(shí)你還有社會地位,你還有潛能,確實(shí)是一件非常幸運(yùn)的事情。對我來講,作為小知識分子內(nèi)心的東西跟萬科創(chuàng)始人王石先生提倡的很多東西是一致的,這一點(diǎn)是我最幸運(yùn)的一部分。
作為人力資源從業(yè)人員來說,首先要愛人,我們做的是人的事情,做人的事情不愛人會使你很痛苦。如果真的愛人,愛的不僅僅是長相俊美的人,外瓜劣棗也要愛。
你自己的比較優(yōu)勢是什么?我認(rèn)為我的比較優(yōu)勢是對人比較了解,到了一定時(shí)期可以是閱人無數(shù),長一點(diǎn)30分鐘短一點(diǎn)3分鐘大概對這個(gè)人有一個(gè)基本的判斷,基本可以做到見人說人話,我知道你的需要是什么。人力資源管理人員要滿足需求,有一句話叫做“設(shè)定目標(biāo),滿足要求”當(dāng)你滿足了下屬的需求以后他會做的很好。做服務(wù)性行業(yè)最重要的是生產(chǎn)的過程、銷售的過程、交付的過程,我始終認(rèn)為先有滿意的員工再有滿意的客戶最后才有滿意的股東。如何滿足員工的需求,我們就應(yīng)該關(guān)注參與其中。
其實(shí)我最早是做企業(yè)家的,做到HR的時(shí)候已經(jīng)是企業(yè)家了,我們不要把自己的專業(yè)收窄了,我一直強(qiáng)調(diào)HR要成為管理者的合作伙伴,要成為變革推動者,要成為方法論的專家。如果你不把自己放到公司企業(yè)家、公司管理者的角度去看待問題的話做不到這一點(diǎn)。
在我職業(yè)生涯當(dāng)中,無時(shí)無刻不參與到具體業(yè)務(wù)當(dāng)中去,第一我們不能以外行自居。作為本人來講,我本身是學(xué)無線電的,可想而知跨度很大,而且是做人的事情,但是我自認(rèn)為對人力資源有感覺。第二是花大量的時(shí)間學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)你所在具體行業(yè)的專業(yè)知識。比如說周末,我們大部分時(shí)間泡到項(xiàng)目中去,跟著一線總經(jīng)理到處看項(xiàng)目、下工地、見客戶,花了這么多時(shí)間之后你還不能成為企業(yè)家,那就說明智商有問題。所以從這個(gè)角度講不能僅僅說我就是管人的,我想一個(gè)好的HRD一定是全面的。
從行業(yè)來講,房地產(chǎn)行業(yè)和房地產(chǎn)后續(xù)的工作還是跟人打交道。作為HR很幸運(yùn)的一件事情其實(shí)還是要琢磨人,琢磨人還有錢拿,有錢拿而且還干著自己喜歡的事情,所以我們選擇這個(gè)行業(yè)和專業(yè)比別人幸運(yùn)得多。
大家今天看到的王石是一個(gè)慈愛的老頭,當(dāng)年非常有名叫“王老虎”,那兩個(gè)小眼睛一瞪非常銳利,我們的合作伙伴腿都會發(fā)抖。他過生日時(shí),我們送給他一幅漫畫,說“此人的特點(diǎn)是善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)”,他把漫畫裝訂起來掛在他的辦公室,但是沒改,該怎么樣還是怎么樣。
其實(shí)我到萬科第二天就很痛苦,我在原來單位是創(chuàng)始人之一,萬科是我的第二個(gè)公司,我在原來公司工作了五年做到二把手,來萬科從底層開始做起。當(dāng)時(shí)萬科大概有300多名員工,我是負(fù)責(zé)調(diào)工調(diào)干的。我們的人事部當(dāng)時(shí)有三五個(gè)人,上班第二天老板就把我們叫在一起說商量一件事情,說萬科現(xiàn)在所有人的工作狀態(tài)是怎么樣的,有多少人進(jìn)入公司以后崗位沒發(fā)生過變化。最后點(diǎn)到我,我說第一我是新來的,第二我是跑外勤的,第三我上班第一天已經(jīng)打開電腦看了一遍,發(fā)現(xiàn)電腦資料不全。他劈頭蓋臉說了一句,新來的已經(jīng)兩天了嗎?跑外勤的你就滿足于跑外勤,你就滿足于做一個(gè)傳統(tǒng)的人事干部?300多個(gè)人要電腦干什么,沒電腦也可以做。所以這事當(dāng)時(shí)真的讓我很痛苦,這個(gè)老總怎么那么不講道理。當(dāng)天晚上所有人都走了,燈都關(guān)了,我坐在辦公室,把300多份資料做了一個(gè)研究,第二天早晨在他沒上班之前把報(bào)告放到他的桌上,從此讓他對我產(chǎn)生了印象,說新來的那個(gè)小伙子還不錯(cuò),那就是我從他那里受到的痛苦。但同時(shí)也養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,之后碰到任何一個(gè)事情會想如果我是老板會思考什么問題,我會給幾種方案,然后會跟很真實(shí)的情況做比較,去琢磨他思考的這種方式,他為什么會成功。當(dāng)然這樣做很辛苦、很累,但我覺得可以培養(yǎng)自身戰(zhàn)略思考的能力。所以有時(shí)候我們不妨站在老板上的角度上多去思考。
我的老板內(nèi)心深處非常崇尚尊重人,從他的書中也可以看出,我從他身上學(xué)到一點(diǎn),在企業(yè)做任何一件事情都是追求雙贏,任何一件事情只對公司有利可以做,但是做不長,如果這事只對個(gè)人有利也是做不成的。所以管理者非常重要的就是找到雙贏,找到了雙贏這個(gè)點(diǎn)就好辦了。萬科非常重要的一點(diǎn)是文化,一個(gè)企業(yè)的存在凝聚團(tuán)隊(duì)的一定不是錢。你會認(rèn)為說這個(gè)很虛、很不靠譜,但如果你沒這個(gè)東西就更不靠譜,所以我想在企業(yè)快速發(fā)展過程中尤其是在服務(wù)性行業(yè),企業(yè)文化很重要。
在深圳這片熱上,土非常重要的一點(diǎn)就是逢山開路、遇水架橋,有時(shí)候可能面臨具體的事情、具體的任務(wù),你完成了很幸福,更多是那種幸福和快樂的事情,從我的選擇性記憶來講真的沒有多少痛苦的事情。
你的存在有什么價(jià)值,給別人帶來什么價(jià)值。還有你的比較優(yōu)勢,你的比較優(yōu)勢在不停地發(fā)生變化,時(shí)代對你的需求在發(fā)生變化,隨著年齡、資歷、閱歷的增加你的比較優(yōu)勢是什么,你的價(jià)值是什么,這一點(diǎn)還是我們應(yīng)該去考慮的。