三招成為優(yōu)質(zhì)招聘管家
作者： 時(shí)間：2011/3/11 閱讀：1016次
回顧中國企業(yè)在人事管理、人力資源管理和人才管理這條路上前進(jìn)的腳步，不難發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)處于任何行業(yè)、任何發(fā)展階段、規(guī)模多大或者多小、人才的理念先進(jìn)與否，“招聘”和“薪酬”都是企業(yè)兩個(gè)永恒的主題。
招聘，在人才管理的語言體系中通常被稱為“人才吸引”。這種改變不只是討巧的文字游戲，同樣預(yù)示著HR的地位和工作角度轉(zhuǎn)換的本質(zhì)。
在人力資源管理體系中，HR承擔(dān)的職責(zé)以構(gòu)建工作流程、為用人門提供服務(wù)為主。其中，在用人部門需要時(shí)為他們招聘到合適的員工就是服務(wù)的一種。而在人才管理的體系中，HR成為企業(yè)運(yùn)營的核心成員，這時(shí)他們的角色也轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬殴ぷ鞯囊I(lǐng)者，工作框架和規(guī)范的制定者，具體工作的組織者和協(xié)調(diào)者，以及專業(yè)技術(shù)支持的提供者。就招聘而言，HR正在經(jīng)歷著從“放下總也瞄不準(zhǔn)的人才獵槍”，到“建立人才牧場、提供住所和工具，吸引更多的獵人自行狩獵”的過程。換句話說，HR這一“人才捕手”正在向“招聘管家”轉(zhuǎn)變。
成為“招聘管家”有多難？人才吸引工作要做好，觀念和執(zhí)行上不能出現(xiàn)錯(cuò)位。下面的三招幫你邁出成為招聘管家的第一步。
第一招：轉(zhuǎn)換觀念——招聘不僅僅是hr的工作
“做招聘，真的太累了。”大學(xué)畢業(yè)即投身HR工作的Natalie在香港一家上市公司做招聘工作已有4年的時(shí)間。公司的快速發(fā)展不僅帶給Natalie更好的工作回報(bào)和發(fā)展機(jī)會(huì)，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。Natalie從不否認(rèn)招聘工作帶給她的成就感，尤其是看到親自招進(jìn)來的人在各個(gè)崗位上業(yè)績良好，表現(xiàn)優(yōu)異。談到工作中的困惑，Natalie感嘆道，招聘的工作實(shí)在不好做。用人部門的管理者往往抱著這樣的觀念：招到人是HR的本分，招不到人是HR的問題。“當(dāng)用人部門向你要人，但是你卻無法提供時(shí)，業(yè)績不達(dá)標(biāo)、工作目標(biāo)完不成就都成為你的錯(cuò)了”，Natalie感嘆道。
Natalie的苦惱代表著一批負(fù)責(zé)招聘工作的HR的心聲。不可否認(rèn)的是，即使是世界500強(qiáng)企業(yè)，招聘工作往往也是HR部門在獨(dú)自忙碌。HR要為招聘的成敗負(fù)全責(zé)？看起來合理，實(shí)則卻是本末倒置。
企業(yè)中經(jīng)常會(huì)見到這樣的場景：HR追著用人部門提交用人需求和到崗時(shí)間；用人部門被催了很多次以后終于提交了需求，從此可以輕松地說“已經(jīng)在招了”；或者用人部門追著HR“快點(diǎn)快點(diǎn)我們?nèi)比肆?#8221;。如此一來，一切責(zé)任都推給了HR，這樣真的就可以高枕無憂了嗎？
HR作為專業(yè)人士，有保證用人部門有人可用的責(zé)任。但真正要用人的是用人部門自己，對于崗位需求、用人標(biāo)準(zhǔn)用人部門把握的更加準(zhǔn)確，從這個(gè)角度來說招聘絕不僅僅是HR的責(zé)任。
誰對吸引人才負(fù)責(zé)？組織中的每一個(gè)人都有責(zé)任和能力吸引組織外的人員成為未來的同事。調(diào)查顯示，內(nèi)部推薦的招聘成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他方式。當(dāng)HR部門公布職位空缺和招聘信息并打造應(yīng)聘通道后，組織中的每個(gè)人都可以參與到人才吸引中來。
誰是人才渠道的建議者？目前，很多企業(yè)的人力資源部通常有固定的招聘渠道和對口院校，但一成不變的招聘渠道也可能會(huì)成為人才吸引的障礙。對很多企業(yè)來講，校園招聘過程中對學(xué)校、專業(yè)等因素都有要求。企業(yè)的準(zhǔn)入門檻和人才偏好往往來源于往年的成功或者失敗的招聘經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)A學(xué)校的畢業(yè)生在工作表現(xiàn)上往往高于另外一些學(xué)校的畢業(yè)生時(shí)，A學(xué)校毫無疑問會(huì)成為下一站校招的重點(diǎn)。而A學(xué)校的畢業(yè)生優(yōu)秀的消息，則來自于用人部門的推薦和HR的總結(jié)判斷，這正是優(yōu)化招聘渠道的過程。
誰是人才評估的參與者？可以說，參與招聘面試和測評過程的人都是人才評估的參與者，只是分工略有不同。HR部門擁有掌握科學(xué)評價(jià)思路和技術(shù)的專業(yè)人士，可以通過實(shí)施測評提供專業(yè)分析；用人部門從專業(yè)能力、部門融合、人員搭配的角度參與評估；高層可以從價(jià)值觀、工作態(tài)度等角度進(jìn)一步評價(jià)。多角色參與、全方位評估是招聘工作珠聯(lián)璧合的體現(xiàn)。試想航天器設(shè)計(jì)院的HR如何能獨(dú)立完成火箭設(shè)計(jì)人員的招聘？專業(yè)的測評技術(shù)和知識可以幫助他評估應(yīng)聘者在前幾份工作中的表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力。但是HR永遠(yuǎn)不會(huì)有能力來評估，應(yīng)聘者能否完成火箭設(shè)計(jì)工作。
誰是人才錄用的決策者？毫無疑問，用人部門才是最有權(quán)威的人才錄用的決策者，而HR通過提供專業(yè)的意見為決策降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)用人部門將招聘責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁到HR身上后，看似減少了麻煩、減輕了責(zé)任，但是實(shí)際上是提高了用人風(fēng)險(xiǎn)。
如此說來，誰說招聘只是HR的工作呢？
如果招聘只是HR的工作：
·用人部門降低了自己的參與度，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也就降低了成功招聘的可能
·責(zé)任全都推給了HR，缺乏企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的概念
·用人部門未能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，人為地提高了招聘難度
·用人部門被動(dòng)等待，降低自己的工作效率和滿意度
觀點(diǎn)實(shí)踐：
·HR部門是招聘工作的組織者。他們?yōu)橛萌瞬块T和高管提供工作的框架和技術(shù)支持
·通過讓所有員工了解招聘計(jì)劃，可以將全員變成積極主動(dòng)的人才推薦者
·用人部門對往年入職人員的能力和績效回顧，有助于確定招聘渠道
·HR部門、用人部門和高管在人員的評估中可以各自把握重點(diǎn)，珠聯(lián)璧合
·作為人才錄用的決策者的用人部門，應(yīng)更主動(dòng)地參與招聘，這對未來的部門績效有直接意義
第二招：高效執(zhí)行——“用好和候選人在一起的每一分鐘”
最近有兩件事讓Samuel很惱火，第一件事是明明很早就給用人部門發(fā)過應(yīng)聘者的簡歷，面試前一天又已經(jīng)集中發(fā)一次簡歷，但總有面試官臨到面試之前找不到簡歷。更有面試官因?yàn)椴辉刚砗啔v便毫不準(zhǔn)備的去面試，連應(yīng)聘者基本信息都不知道，嚴(yán)重影響了面試效率，讓應(yīng)聘者感受也很不好。另外一件事是好幾位新員工在入職面談的時(shí)候提到，每一輪的面試官問的問題都差不多，但是又沒法說這個(gè)問題已經(jīng)問過了，只能回答了好多次重復(fù)的問題。
Samuel的惱火不是毫無理由的。每一位負(fù)責(zé)招聘工作的HR都曾遇到過招聘過程各種信息混亂的狀況：
◆ 各種格式的簡歷都有，紙質(zhì)的、Word的、網(wǎng)頁的，散布在各種存儲(chǔ)介質(zhì)中，難免會(huì)很混亂。
◆ 面試官?zèng)]有保存和整理簡歷的習(xí)慣，通常是在面試前臨時(shí)找HR索要，而也許這份簡歷已經(jīng)發(fā)給對方過多次。
◆ 一個(gè)應(yīng)聘者的面試越到后面越麻煩，各種面試評價(jià)表、測評報(bào)告也都需要在面試官中間反復(fù)流轉(zhuǎn)，信息遺失、混亂的現(xiàn)象屢見不鮮。
◆ 面試官?zèng)]有填寫評價(jià)表的習(xí)慣，導(dǎo)致后面的面試官難以了解面試情況，或反復(fù)問同樣的問題。
反復(fù)面試和海量的信息就足以讓HR的工作一團(tuán)糟。應(yīng)聘者的各種信息在不同人員之間流轉(zhuǎn)，需要HR足夠的細(xì)心和專注才能夠保證把每個(gè)人信息整理的整整齊齊。一旦招聘壓力太大，HR們就被折磨的心力憔悴，各種信息總要反復(fù)確認(rèn)以確保沒有絲毫遺漏。這不是任何人的錯(cuò)，歸根結(jié)底是缺乏有效的招聘管理平臺，以確保信息的整合，并為HR提供更充足的精力思考如何提升招聘質(zhì)量。
“用好和應(yīng)聘者在一起的每一分鐘”正是高效的招聘過程的體現(xiàn)，而高效招聘的基礎(chǔ)是信息安全完整地保存并及時(shí)有效的傳遞。讓各種信息為招聘決策充分發(fā)揮著價(jià)值，讓應(yīng)聘者免于重復(fù)回答某一個(gè)問題，樹立良好的雇主形象；也讓面試官各有側(cè)重，充分利用面試時(shí)間了解最有價(jià)值的問題。
微軟的招聘過程常常讓應(yīng)聘者稱道的一點(diǎn)就是面試官之間的信息共享，一次面試經(jīng)歷5輪，每一輪都是不同的面試官和主題，當(dāng)應(yīng)聘者完成第一輪面試，進(jìn)入到第二輪面試中的時(shí)候，第二輪的面試官已經(jīng)很清楚在第一輪中候選人的表現(xiàn)和提過的問題。讓應(yīng)聘者的每一分鐘都得到充分的利用，時(shí)刻接受新的挑戰(zhàn)。
這樣做的好處是什么？
■高效——面試官在面試之前已經(jīng)獲得相關(guān)信息，全面了解前一位面試官的提問和應(yīng)聘者的表現(xiàn)，讓面試保持良好的延續(xù)性。
■專業(yè)——讓專業(yè)性傳達(dá)的更充分，避免因?yàn)榭陀^原因而造成“多面試官、多面試環(huán)節(jié)”的招聘體系形同虛設(shè)；讓應(yīng)聘者感受專業(yè)的招聘過程，擁有被尊重感。
■善用資源——讓每一分鐘每一分精力都發(fā)揮最大價(jià)值，最大限度地積累關(guān)于應(yīng)聘者的有用信息，不浪費(fèi)時(shí)間問重復(fù)的問題。
當(dāng)然，即便用人部門已經(jīng)認(rèn)同這種工作方式，但還需要HR主動(dòng)的推動(dòng)工作開展，通常用人部門的面試官在面試后可能會(huì)直接做出決策，但是他們卻沒有動(dòng)機(jī)把面試結(jié)果主動(dòng)告訴HR，導(dǎo)致雙方的合作變得很辛苦。作為招聘管家，人力資源部要為招聘過程的參與者創(chuàng)造一個(gè)共享的工作方式，讓大家可以各取所需，獲得相應(yīng)的信息，打破信息閉塞和不對等的格局，暢通的信息平臺在此時(shí)顯得必不可少。
第三招：放開手腳——把“外人”納入你的人才圈
森川龍一有一項(xiàng)能力讓所有從業(yè)者佩服的能力，很多人甚至因此建議森川從事銷售和公關(guān)工作而不是HR經(jīng)理。這是什么能力？我們從可以從一個(gè)例子說起：森川昨晚與競爭對手的CTO共進(jìn)晚餐。這位CTO在3年前曾經(jīng)應(yīng)聘過他的公司，可是因?yàn)槟承┓矫嫒温氾L(fēng)險(xiǎn)較大而未能成功。隨后，這位人士去了森川所在公司的競爭對手那里。對此，參與過面試的面試官不乏耿耿于懷者，好像在這里的面試是為這位應(yīng)聘者打開的另外一片藍(lán)海一般。當(dāng)然森川后來為公司找到更適合的CTO，服務(wù)至今，業(yè)績不俗。當(dāng)大家知道森川和落選的應(yīng)聘者保持著持續(xù)3年的“親密”關(guān)系大跌眼鏡。森川對大家的驚嘆倒是頗為得意，正是他堪比開心網(wǎng)的人際網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積和堪比新浪微博的信息更新能力，讓他不僅隨時(shí)把握著業(yè)內(nèi)精英人才的動(dòng)態(tài)，也為企業(yè)構(gòu)建了外部人才儲(chǔ)備庫。
許多企業(yè)都宣稱已構(gòu)建了企業(yè)的外部人才庫，然而事實(shí)是極少有落選的應(yīng)聘者會(huì)接到企業(yè)推薦新崗位和面試通知；另一方面，每次招聘對HR來講都是從零開始，之前的簡歷對于新一輪的招聘失去了價(jià)值。除了那些偶爾讓HR印象深刻的人，企業(yè)所謂的外部人才庫基本上是形同虛設(shè)。
坊間一直流傳著“最高的招聘境界”——最牛的HR掌握著一幅“人才地圖”。地圖上描繪著滿足自己企業(yè)需要人才所在的位置，簡單來講，HR知道他想要的人現(xiàn)在都在哪家企業(yè)從事什么工作。當(dāng)然，對每一位人才也會(huì)有相應(yīng)的評估，例如工作經(jīng)驗(yàn)、成就、儲(chǔ)備方向、與戰(zhàn)略符合程度、招致麾下的最佳時(shí)機(jī)等。這樣的事件并非沒有先例，半年前當(dāng)轟轟烈烈的Google退出中國的消息曝光后，騰訊就將不少眼饞許久的卻正處于惶恐不安中的谷歌工程師定向挖走了。
外部人才庫的概念一經(jīng)提出，便受到整個(gè)業(yè)界的推崇，一時(shí)間眾多企業(yè)摩拳擦掌開始著手好好實(shí)踐一番。然而，事實(shí)證明，真能將外部人才庫實(shí)踐起來的企業(yè)少之又少。從理論到實(shí)踐總會(huì)遭遇各種挑戰(zhàn)和問題，那么，如果構(gòu)建自己的外部人才庫都需要做些什么？
1. 企業(yè)用人需要具備前瞻性。能夠慧眼識別現(xiàn)在暫時(shí)不需要，但是未來可能會(huì)需要的人才，預(yù)見企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)預(yù)見人才的成長。
2. 舍得。對于潛質(zhì)很好，但是當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)和能力一般的人，是納入旗下自己培養(yǎng)還是暫時(shí)舍棄，讓他在別的企業(yè)鍛煉2年再挖過來，需要很好的進(jìn)行平衡、取舍。
3. 有統(tǒng)一的評價(jià)條目。當(dāng)企業(yè)想要在成千上萬的候選人中找到記憶中的那個(gè)人時(shí)，統(tǒng)一的格式和篩選條件會(huì)變得很好用。
4. 用信息系統(tǒng)對外部候選人的信息進(jìn)行篩選。招聘過程結(jié)束后，很多企業(yè)缺乏有效整理簡歷的習(xí)慣，不合適的簡歷很多就被封存甚至是丟掉了。用系統(tǒng)可以保證信息永久保存并隨時(shí)調(diào)用。
5. 適度的聯(lián)絡(luò)。這是重中之重，定期的Email、EDM、短信都是保持聯(lián)絡(luò)的好辦法。讓外部候選人了解公司的重要?jiǎng)討B(tài)，讓他們成為被營銷的群體，當(dāng)企業(yè)再次邀請加入時(shí)，候選人對企業(yè)已經(jīng)有了非常充分的了解，一切就會(huì)變的非常容易。
另外，還有幾條加分的元素，也會(huì)對外部人才庫的構(gòu)建有推動(dòng)作用：
6. 一次成功的經(jīng)驗(yàn)。例如，成功地將2年前落聘的侯選人招致麾下，充分體驗(yàn)外部人才庫的優(yōu)勢并依賴上它。
7. 擁有數(shù)個(gè)對人際網(wǎng)絡(luò)有超強(qiáng)維護(hù)能力的HR或者高層，讓外部人才庫不只是被動(dòng)的積累，也有主動(dòng)投遞和流動(dòng)的可能。
招聘，從任何角度來講都是一項(xiàng)專業(yè)的工作，但是從服務(wù)的目標(biāo)——企業(yè)持續(xù)的外部人才供應(yīng)這一角度來講，這不是HR一個(gè)部門能獨(dú)立做好的工作。那么，擴(kuò)大了招聘的參與范圍后，HR部門在招聘中做什么？是的，做招聘管家。HR提供流程組織、提供工作框架和規(guī)范、提供專業(yè)技術(shù)支持和建議，HR為外部人才的進(jìn)入打造工作平臺，提供工作框架和規(guī)范，為參與到招聘過程中的人員提供專業(yè)技術(shù)支持、培訓(xùn)和建議（如：測評技術(shù)應(yīng)用），引導(dǎo)整個(gè)招聘工作的走向。
轉(zhuǎn)型為招聘管家，你的HR做好準(zhǔn)備了嗎？
案例：From “do”to“manage”
蛙人科技是一家從事建筑信息管理系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司，發(fā)展至今已有五年的時(shí)間。這期間，HRD郭總負(fù)責(zé)的招聘管理工作也和許多年輕的企業(yè)一樣，經(jīng)歷了“先有人把活兒干起來”，到追求“人崗匹配”的過程。
面對公司的快速發(fā)展和旺盛的人才需要，郭總又迎來了新的招聘挑戰(zhàn)。各項(xiàng)目組經(jīng)常投訴人手不足，但對招進(jìn)來的開發(fā)人員又抱怨連天，有的太內(nèi)向，有的不合群，有的難以承受加班壓力，3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了多次試用期不合格的情況。經(jīng)過多方調(diào)研和學(xué)習(xí)，郭總把切入點(diǎn)放在了引入科學(xué)化的人才測評工具上。他發(fā)現(xiàn)，各個(gè)項(xiàng)目組對新進(jìn)人員的評價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，面試的過程也存在著不規(guī)范和面試官缺乏經(jīng)驗(yàn)的問題。于是，郭總在北森測評專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，利用勝任素質(zhì)測評的素質(zhì)庫建立了蛙人科技的軟件開發(fā)工程師的素質(zhì)要求，并形成了標(biāo)準(zhǔn)化的測評題目。
“引入測評以后，對我們的幫助主要有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，大家統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，什么是好什么是不好，變得容易判斷了；第二點(diǎn)，彌補(bǔ)了面試官個(gè)人經(jīng)驗(yàn)帶來的差異，測評的結(jié)果一目了然。”郭總對測評的應(yīng)用頗為滿意。
“我們最近在嘗試在招聘方面的一次大動(dòng)作：用一套SaaS模式的招聘管理系統(tǒng)重新規(guī)范招聘流程，并將測評和網(wǎng)申也集成進(jìn)去。現(xiàn)在我們所有的招聘工作，都在這套平臺上完成了。”郭總繼續(xù)說，“我們企業(yè)的主營業(yè)務(wù)就是信息管理系統(tǒng)，所以深知信息化對企業(yè)管理的價(jià)值”。
郭總細(xì)心總結(jié)后說，“這套系統(tǒng)帶給我們最大的價(jià)值主要有幾點(diǎn)：
1.招聘過程的信息存儲(chǔ)很完整，應(yīng)聘者的申請表、簡歷、測評報(bào)告、面試記錄、Offer無一遺漏的都安全保存；
2.這個(gè)系統(tǒng)相當(dāng)于是一個(gè)信息共享平臺，負(fù)責(zé)招聘的人員，不管是HR還是用人部門，可以更好的合作了。
3.建立外部人才庫，有些人目前沒有合適的職位給他，但是將來可能會(huì)是我們需要的人才，我們就把他們集中在一起，定期發(fā)郵件保持聯(lián)系；
4.定期匯總工作數(shù)據(jù)、人才數(shù)據(jù)，這對我們招聘工作成果是很有力的支持。”
郭總表示，“人才是企業(yè)的源動(dòng)力”這一理念不能只停留在意識層面，沒有配套的實(shí)踐，永遠(yuǎn)都是紙上談兵。
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